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# Documentation Web2Print — corpus complet

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# ===== Manuel Utilisateur =====

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ROLE: Utilisateur
TITLE: Introduction — rôle Utilisateur
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/introduction
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/introduction.md
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# Introduction — rôle Utilisateur

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi sert ce manuel

Ce manuel s'adresse aux personnes connectées avec le rôle **Utilisateur**.

Il explique comment :

- trouver et configurer des produits dans le **Catalogue** ;
- préparer une commande dans le **Panier** ;
- suivre **Mes commandes** et les **Commandes groupées** ;
- utiliser **Scénarios de campagnes**, l'onglet **Inscrits**, le **Profil** et les **Aides**.

## Votre rôle

Vous pouvez commander des produits du catalogue. Vous êtes rattaché à un **Gestionnaire**, qui valide vos commandes avant qu'elles soient prises en compte par la plateforme. Pour toute question concernant notamment une commande ou la facturation, contactez d'abord votre Gestionnaire.

## Votre espace

| Menu                       | Usage                                   |
| -------------------------- | --------------------------------------- |
| **Dashboard**              | Page d'accueil                          |
| **Catalogue**              | Choisir et configurer un produit        |
| **Scénarios de campagnes** | Préparer une campagne guidée            |
| **Mes commandes**          | Suivre vos commandes                    |
| **Commandes groupées**     | Voir et rejoindre une commande groupée  |
| **Inscrits**               | Consulter les membres de votre réseau   |
| **Aides**                  | Tickets, FAQ, Media Portal, Photothèque |

En haut à droite : l'icône **panier** et votre **avatar** (profil). En bas du menu : **Déconnexion**.

[Image: Menu Mon espace du rôle Utilisateur](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/tableau-de-bord/navigation-utilisateur.png)


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Connexion et premier accès
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/connexion
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/connexion.md
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# Connexion et premier accès

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Accéder à votre espace Utilisateur, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous.

## Accéder à la connexion

Ouvrez la plateforme Web2Print : [Accéder à la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr).

Si vous n'êtes pas connecté, la page **Connexion** s'affiche. Conservez également l'adresse fournie par votre organisation si elle diffère de ce lien.

## Se connecter

1. Saisissez votre **identifiant** (adresse e-mail) et votre **mot de passe**.
2. Cliquez sur **Me connecter**.
3. Si votre compte est actif, vous arrivez sur le **Dashboard**.

> **Conseil**
>
> Ne partagez pas vos identifiants.

Si votre compte n'est pas encore activé ou a été désactivé, la connexion est refusée. Contactez votre gestionnaire ou le support.

## Mot de passe oublié

1. Cliquez sur **J'ai oublié mon mot de passe**.
2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte.
3. Suivez le message reçu pour définir un nouveau mot de passe.

Un e-mail de réinitialisation est envoyé lorsque la demande est acceptée.

## Finaliser une invitation

Si un compte a été créé pour vous, vous recevez un e-mail avec un lien de **finalisation**.

1. Ouvrez le lien depuis votre boîte mail.
2. Définissez votre mot de passe.
3. Connectez-vous ensuite normalement.

## Se déconnecter

En bas du menu latéral, cliquez sur **Déconnexion**.


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Tableau de bord
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/tableau-de-bord
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/tableau-de-bord.md
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# Tableau de bord

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Dashboard** est votre page d'accueil : nouveautés, aperçu des dépenses et accès rapide à vos dernières commandes.

## Accéder au Dashboard

Menu **Mon espace** → **Dashboard**.

Après connexion, vous arrivez sur cette page.

## Ce que vous voyez

- Un message de bienvenue.
- Une mise en avant de produit (**Nouveau**) avec le bouton **Voir le produit**.
- Un graphique **Dépenses**.
- Les onglets **Mes dernières commandes** et **Commandes groupées**.

[Image: Tableau de bord Utilisateur](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/tableau-de-bord/navigation-utilisateur.png)

## Actions utiles

| Action                             | Résultat                                     |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Voir le produit**                | Ouvre la fiche produit                       |
| Onglet **Mes dernières commandes** | Aperçu de vos commandes récentes             |
| Onglet **Commandes groupées**      | Aperçu des commandes groupées récentes       |
| Icône panier                       | Ouvre le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier) |
| Avatar                             | Ouvre le [profil](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/profil-et-adresses)      |

Pour le détail complet, utilisez [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes).


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Parcourir le catalogue
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/parcourir-le-catalogue
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/catalogue/parcourir-le-catalogue.md
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# Parcourir le catalogue

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le **Catalogue** présente les supports marketing disponibles. Vous y cherchez un produit avant de le configurer et de l'ajouter au panier.

## Accéder au Catalogue

Menu **Mon espace** → **Catalogue**.

## Ce que vous voyez

- Un éventuel bandeau d'information.
- La section **Quelques idées** (repliable).
- **Nos produits** avec :
    - **Rechercher un produit…** ;
    - des **catégories** (Affiches, Banderoles, Brochures, Flyers, Emailings, etc.) ;
    - une grille des produits du catalogue avec le bouton **Commander**.

[Image: Page Catalogue avec recherche, catégories et boutons Commander](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/catalogue-utilisateur.png)

## Chercher un produit

1. Tapez un mot-clé dans **Rechercher un produit…**, ou
2. Cliquez sur une **catégorie**, puis parcourez la grille.

## Ouvrir un produit

Cliquez sur **Commander** (ou sur la carte) pour ouvrir la fiche de configuration : [Configurer un produit](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/configurer-un-produit).

> **Note**
>
> Certains produits sont **attribués à des comptes spécifiques** : ils n'apparaissent alors pas dans le catalogue général, et restent visibles uniquement pour les comptes concernés. Si un produit ne s'affiche pas chez vous, il n'est pas disponible pour votre compte (ou il est réservé à d'autres comptes).


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Configurer un produit
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/configurer-un-produit
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/catalogue/configurer-un-produit.md
---

# Configurer un produit

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Chaque produit dispose d'un formulaire adapté à son type. Vous y définissez les options et les fichiers nécessaires, puis vous ajoutez le produit au **Panier**.

## Accéder à la fiche

Depuis le [Catalogue](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/parcourir-le-catalogue), cliquez sur **Commander** pour le produit souhaité.

[Image: Exemple de fiche produit avec options de configuration](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/fiche-produit-utilisateur.png)

## Étapes

1. Vérifiez le nom et la description du produit.
2. Renseignez les options demandées (format, papier, quantité, dates, etc.).
3. Ajoutez les fichiers demandés (visuels, trames…) lorsque le formulaire le prévoit.
4. Consultez le prix calculé lorsque l'application le propose.
5. Validez l'ajout au panier (bouton d'action en bas du formulaire).

Les champs marqués comme obligatoires doivent être renseignés pour continuer.

## Ce qui se passe ensuite

Le produit apparaît dans votre panier ; le badge de l'icône panier se met à jour.

Poursuivez avec [Gérer mon panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier).

> **Note**
>
> Pour certains supports d'impression, des frais de livraison et de conditionnement s'appliquent uniquement aux commandes print (rappelé aussi dans le panier).


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Gérer mon panier
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/panier/gerer-mon-panier.md
---

# Gérer mon panier

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Panier** regroupe les produits configurés. Vous y renseignez l'expédition, puis vous passez au récapitulatif avant de commander.

## Accéder au panier

Cliquez sur l'**icône panier** en haut à droite.

## Étape 1 — Expédition

Pour chaque ligne :

- le nom du produit et une vignette ;
- les actions **modifier** (crayon) et **supprimer** (corbeille) ;
- les champs propres au produit (date, mode d'envoi, adresses, etc.).

À droite, le **récapitulatif tarifaire** affiche le total.

| Action | Effet |
| --- | --- |
| Modifier | Revenir sur la configuration du produit |
| Supprimer | Retirer la ligne |
| Remplir les champs obligatoires | Permettre le passage au récapitulatif |

Un panier vide reste accessible : il n'y a simplement aucune ligne à commander.

## Étape 2 — Récapitulatif

Lorsque l'expédition est complète, vous passez au **Récapitulatif** : détail tarifaire, détail de commande, total.

[Image: Étape Récapitulatif du panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png)

## Ce qui se passe ensuite

Pour valider : [Passer une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/passer-une-commande).


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Passer une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/passer-une-commande
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/panier/passer-une-commande.md
---

# Passer une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Après l'expédition et le récapitulatif du panier, vous validez pour créer la ou les commandes.

## Accéder à la validation

[Panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier) → étape **Récapitulatif** → bouton de confirmation de commande.

## Avant de valider

Vérifiez le contenu des lignes, les options d'envoi et le total.

[Image: Récapitulatif avant validation](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png)

## Ce qui se passe ensuite

Votre commande est créée à l'état **En validation**.

Des e-mails sont envoyés :

- à **vous**, pour confirmer que la commande attend une validation ;
- à **votre Gestionnaire** (superviseur rattaché, ou les Gestionnaires actifs de votre distributeur), pour indiquer qu'une commande nécessite sa validation ;
- aux équipes internes de traitement (création / suivi).

Votre Gestionnaire doit **valider** ou **refuser** la commande.

- Après **validation**, elle passe à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence).
- Après **refus**, elle passe à l'état **Annulée** et vous êtes informé par e-mail.

Les équipes de suivi font ensuite progresser la commande, notamment vers **En cours**, **En impression**, **Expédiée**, puis **Terminée**. Le passage à **Facturée** intervient lors du traitement de facturation.

Selon le type de produit (par exemple emailing, PVC, banderole), des e-mails complémentaires sont envoyés aux destinataires métier prévus pour ce produit.

Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes) (et en aperçu sur le Dashboard).

> **Note**
>
> Tant que l'état est **En validation**, le bouton **Annuler ma commande** n'est pas disponible. L'annulation n'est possible qu'à l'état **En attente**, après validation par votre Gestionnaire. Voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande).


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Consulter mes commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes.md
---

# Consulter mes commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

**Mes commandes** liste vos commandes pour suivre leur avancement.

## Accéder à Mes commandes

Menu **Mon espace** → **Mes commandes**.

## Ce que vous voyez

Des filtres (référence, produit, type, statut, date) et la liste de vos commandes. Chaque ligne affiche un **badge d'état** coloré.

Si vous n'avez encore aucune commande, un message vide propose d'accéder au catalogue.

[Image: Liste Mes commandes avec plusieurs états de traitement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/mes-commandes-etats.png)

*Exemple d'une liste Mes commandes montrant plusieurs états de traitement.*

## États fréquents

| État affiché | Signification |
| --- | --- |
| **En validation** | En attente de validation par votre Gestionnaire |
| **En attente** | Prise en compte par l'agence |
| **En cours** | Traitement démarré |
| **En impression** | Impression / production en cours |
| **Expédiée** | Commande expédiée |
| **Terminée** | Clôturée |
| **Facturée** | Traitement facturation effectué (hors menu Utilisateur) |
| **Annulée** | Annulée |

## Suite

- [Consulter le détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-le-detail)
- Si l'état est **En attente** : [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande)


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Consulter le détail d'une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-le-detail
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes/consulter-le-detail.md
---

# Consulter le détail d'une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le détail reprend la configuration du produit, les informations d'expédition et l'état courant.

## Accéder au détail

[Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes) → cliquez sur la commande souhaitée.

## Ce que vous voyez

- Le récapitulatif du produit commandé.
- L'état de la commande.
- Les actions disponibles selon cet état, notamment :
  - **Voir** un document ou visuel associé, **si** un fichier a été joint à la commande ;
  - **Annuler ma commande**, uniquement si l'état est **En attente** (voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande)).

## E-mails selon l'avancement

Lorsque les équipes de suivi font évoluer l'état de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour :

- **En cours**, **En impression**, **Expédiée** ;
- **Annulée** (par l'administration) ;
- **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania**.

**Exception :** le passage à **Facturée** n'envoie **aucun** e-mail.

Si un suivi de livraison est renseigné, les informations correspondantes s'affichent dans le détail.


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Annuler une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes/annuler-une-commande.md
---

# Annuler une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Annuler une commande encore à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence), avant qu'elle ne soit traitée plus loin.

## Accéder à l'action

Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-le-detail) de la commande concernée.

## Condition

Le bouton **Annuler ma commande** n'apparaît que si l'état est **En attente**.

Dans les autres états (**En validation**, **En cours**, **Expédiée**…), cette action n'est pas proposée.

> **Note**
>
> Votre commande commence en **En validation**. L'annulation devient possible après validation par votre Gestionnaire, lorsque l'état passe à **En attente**.

## Étapes

1. Ouvrez une commande à l'état **En attente**.
2. Cliquez sur **Annuler ma commande**.
3. Confirmez l'action.

## Ce qui se passe ensuite

La commande passe à l'état **Annulée** et vous revenez vers **Mes commandes**.

**Aucun e-mail** n'est associé à cette annulation côté client.

Si le bouton n'apparaît pas : vérifiez l'état de la commande. Si elle est encore en **En validation**, attendez la validation de votre Gestionnaire. Sinon, ouvrez un ticket dans **Aides → Tickets**.


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Consulter les commandes groupées
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/consulter
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes-groupees/consulter.md
---

# Consulter les commandes groupées

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Les **Commandes groupées** permettent à plusieurs personnes de regrouper leurs besoins sur une même opération, avec une échéance. Le regroupement vise un prix unitaire plus avantageux selon le volume total commandé.

## Accéder aux commandes groupées

Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**.

Un **badge numérique** s'affiche sur cette entrée lorsqu'il existe des commandes groupées ouvertes que vous n'avez pas encore consultées (le compteur diminue lorsque vous ouvrez le menu).

## Ce que vous voyez

La liste des commandes groupées accessibles, avec des filtres (référence et type de produit). Chaque ligne indique notamment la référence, le produit, le commanditaire, la date et le **temps restant** avant l'échéance.

Si aucune commande groupée n'est disponible, un message vide propose d'accéder au catalogue.

[Image: Liste de commandes groupées ouvertes avec échéances](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes-groupees/liste-utilisateur.png)

*Exemple de liste Commandes groupées avec plusieurs opérations ouvertes et leur temps restant.*

## Suite

Pour rejoindre ou gérer votre commande dans une commande groupée : [Participer à une commande groupée](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/participer).


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Participer à une commande groupée
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/participer
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes-groupees/participer.md
---

# Participer à une commande groupée

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Une **commande groupée** permet à plusieurs personnes de regrouper leurs besoins sur une même opération, afin de bénéficier d'un prix unitaire plus avantageux lorsque le volume total le permet. Depuis le détail d'une commande groupée ouverte, vous pouvez vous inscrire, modifier votre commande ou vous retirer, tant que l'échéance le permet.

## Accéder au détail

[Commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/consulter) → ouvrez la commande groupée souhaitée.

## Utiliser la commande groupée

Selon l'état de la commande groupée et votre situation, vous pouvez :

- vous **inscrire** (passer votre commande dans la groupée) ;
- **modifier** votre commande ;
- vous **retirer**.

Pour un Utilisateur, votre commande dans la commande groupée démarre toujours en **En validation** : les Gestionnaires actifs de votre distributeur sont informés et doivent la valider.

Respectez la **date limite** indiquée. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure que la création).

> **Attention**
>
> Votre commande doit être validée par un Gestionnaire **avant l'échéance**. Toute commande encore à l'état **En validation** lorsque la date limite est dépassée est **annulée automatiquement** (sans e-mail d'annulation). Prévenez votre Gestionnaire afin qu'il puisse la valider dans le temps imparti.

## E-mails liés à votre participation

- **À vous** : un e-mail confirme votre inscription (participation en attente de validation).
- **Aux Gestionnaires de votre distributeur** : un e-mail indique qu'une commande issue d'une commande groupée nécessite une validation (si au moins un Gestionnaire actif est trouvé).
- **À la clôture** de la commande groupée (échéance atteinte, commande ouverte) : un e-mail informe les participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation.

## Quand une commande groupée est ouverte

Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte (par un Gestionnaire, un Admin ou un Superadmin), un e-mail d'information est envoyé à **tous les comptes actifs** des rôles Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, **à l'exception du créateur**. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail.

### Si vous créez vous-même une commande groupée

1. Votre demande est d'abord soumise à votre Gestionnaire (état **En validation**). Tant qu'elle n'est pas validée, la commande groupée n'est pas ouverte et **aucun** e-mail d'ouverture n'est envoyé aux autres participants.
2. Une fois validée par votre Gestionnaire, la commande groupée passe à l'état **En attente** et devient ouverte à la participation.
3. **Vous** recevez un e-mail confirmant la validation.
4. Les autres comptes actifs concernés (Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, à l'exception de vous ; les Consultants sont exclus) reçoivent alors un e-mail d'ouverture pour les informer qu'ils peuvent participer.

> **Note**
>
> Ne confondez pas **Mes commandes** (commandes individuelles) et **Commandes groupées**.


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Scénarios de campagne
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/scenarios-de-campagne
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/scenarios-de-campagne.md
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# Scénarios de campagne

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Les **Scénarios de campagnes** vous guident pour préparer une opération commerciale ou événementielle, jusqu'à l'ajout de produits au panier.

## Accéder aux scénarios

Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**.

## Ce que vous voyez

Le hub propose notamment :

- **Campagne commerciale** ;
- **Campagne événementielle**.

Un bandeau indique que la création n'est possible qu'à partir de **J+15**.

[Image: Hub Scénarios de campagnes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/campagnes/scenarios-utilisateur.png)

## Étapes

1. Choisissez le type de scénario.
2. Suivez les étapes proposées.
3. Ajoutez les produits au panier lorsque le scénario le permet.
4. Terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier).

## Ce qui se passe ensuite

Retrouvez vos commandes dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes). Les règles d'état (**En validation**, etc.) sont les mêmes que pour une commande issue du catalogue.


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Consulter les inscrits
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/inscrits
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/inscrits.md
---

# Consulter les inscrits

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

L'onglet **Inscrits** permet de consulter les comptes de votre réseau organisationnel.

## Accéder à l'onglet Inscrits

Menu **Mon espace** → **Inscrits**.

## Utiliser la page

- Parcourez la liste des membres visibles.
- Ouvrez une fiche lorsque l'interface le propose (consultation).

Vous ne créez, ne modifiez ni ne supprimez de comptes depuis cet onglet.

Le contenu de la liste dépend de votre rattachement. En cas de doute, contactez votre Gestionnaire.

[Image: Onglet Inscrits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/inscrits/inscrits-utilisateur.png)


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ROLE: Utilisateur
TITLE: Profil et adresses
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/profil-et-adresses
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/profil-et-adresses.md
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# Profil et adresses

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Profil** regroupe vos informations personnelles et le carnet d'adresses / contacts utilisés pour les commandes.

## Accéder au profil

Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite.

## Informations du profil

Consultez et mettez à jour vos informations de compte et, le cas échéant, votre photo. Enregistrez via le bouton prévu à l'écran.

## Adresses et contacts

Depuis le profil (et parfois dans le panier ou la fiche produit), vous gérez :

- vos **adresses** (livraison, facturation) ;
- vos **contacts**.

| Action | Usage |
| --- | --- |
| Ajouter | Créer une adresse ou un contact |
| Modifier | Mettre à jour |
| Supprimer | Retirer une entrée |
| Définir par défaut | Préremplir le panier |

Des adresses peuvent aussi être proposées selon votre organisation.

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral — voir aussi [Connexion et premier accès](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/connexion).


---
ROLE: Utilisateur
TITLE: Aide et support
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/aide-et-support
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/aide-et-support.md
---

# Aide et support

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources documentaires Scania.

## Accéder aux Aides

Menu latéral → section **Aides**.

## Tickets

**Aides → Tickets**

1. Consultez vos tickets.
2. Créez un ticket pour décrire votre besoin.
3. Ouvrez un ticket pour suivre la conversation.
4. Clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**), une fois le besoin traité.

Chaque ticket affiche un **badge d'état** (**En attente**, **En cours**, **Résolu**).

[Image: Liste de tickets avec différents états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/tickets-utilisateur.png)

*Exemple de liste Tickets avec plusieurs demandes et leurs états.*

Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :

- à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ;
- lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail.

## Aide / FAQ

**Aides → Aide/FAQ**

Consultez les questions fréquentes. Un bouton **Ouvrir un ticket** est disponible si besoin.

[Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png)

## Media Portal et Photothèque

> **Note**
>
> - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
> - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
> 
> Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.

## Support hors connexion

Si vous ne pouvez pas vous connecter, une page de support hors session peut être proposée selon votre environnement. Sinon, contactez le correspondant indiqué dans votre invitation ou votre Gestionnaire.


# ===== Manuel Consultant =====

---
ROLE: Consultant
TITLE: Introduction — rôle Consultant
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/introduction
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/consultant/introduction.md
---

# Introduction — rôle Consultant

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi sert ce manuel

Ce manuel s'adresse aux personnes connectées avec le rôle **Consultant**.

Il explique comment consulter le **Catalogue** et les **Gestionnaires** de votre réseau, sans passer de commande dans l'application.

## Votre rôle

En tant que Consultant, vous explorez les produits et les ressources disponibles pour préparer ou accompagner un besoin. Vous ne passez pas de commande vous-même : pour commander, contactez un **Gestionnaire** de votre réseau.

## Votre espace

| Menu | Usage |
| --- | --- |
| **Catalogue** | Parcourir les produits et voir les visuels |
| **Gestionnaires** | Consulter les gestionnaires de votre réseau |
| **Aides** | Tickets, FAQ, Media Portal, Photothèque |

En haut à droite : votre **avatar** (profil). En bas du menu : **Déconnexion**.

Il n'y a **pas** d'icône panier, ni d'entrées **Mes commandes** ou **Commandes groupées**.

[Image: Navigation Catalogue du rôle Consultant](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/navigation-consultant.png)


---
ROLE: Consultant
TITLE: Connexion et premier accès
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/connexion
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/consultant/connexion.md
---

# Connexion et premier accès

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Accéder à votre espace Consultant, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous.

## Accéder à la connexion

Ouvrez la plateforme Web2Print : [Accéder à la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr).

Si vous n'êtes pas connecté, la page **Connexion** s'affiche. Conservez également l'adresse fournie par votre organisation si elle diffère de ce lien.

## Se connecter

1. Saisissez votre **identifiant** (adresse e-mail) et votre **mot de passe**.
2. Cliquez sur **Me connecter**.
3. Si votre compte est actif, vous arrivez sur le **Catalogue** (page d'accueil du Consultant).

> **Conseil**
>
> Ne partagez pas vos identifiants.

Si votre compte n'est pas encore activé ou a été désactivé, la connexion est refusée. Contactez votre gestionnaire ou le support.

## Mot de passe oublié

1. Cliquez sur **J'ai oublié mon mot de passe**.
2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte.
3. Suivez le message reçu pour définir un nouveau mot de passe.

Un e-mail de réinitialisation est envoyé lorsque la demande est acceptée.

## Finaliser une invitation

Si un compte a été créé pour vous, vous recevez un e-mail avec un lien de **finalisation**.

1. Ouvrez le lien depuis votre boîte mail.
2. Définissez votre mot de passe.
3. Connectez-vous ensuite normalement.

## Se déconnecter

En bas du menu latéral, cliquez sur **Déconnexion**.


---
ROLE: Consultant
TITLE: Catalogue en consultation
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/catalogue-consultation
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/consultant/catalogue-consultation.md
---

# Catalogue en consultation

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Catalogue** vous permet de découvrir les supports disponibles et d'ouvrir les **visuels**, sans parcours de commande.

## Accéder au Catalogue

Menu latéral → **Catalogue**.

C'est également la page d'arrivée après connexion.

## Ce que vous voyez

- Un éventuel bandeau d'information.
- La section **Quelques idées** (repliable).
- **Nos produits** avec recherche, catégories et cartes produits.
- Sur chaque carte : le bouton **Voir le visuel** (lorsque un visuel est disponible).

[Image: Catalogue en mode consultation Consultant](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/navigation-consultant.png)

## Chercher un produit

1. Tapez un mot-clé dans **Rechercher un produit…**, ou
2. Cliquez sur une **catégorie**, puis parcourez la grille.

## Voir le visuel d'un produit

1. Sur la carte du produit, cliquez sur **Voir le visuel**.
2. Le visuel s'ouvre (nouvel onglet ou aperçu selon le produit).

S'il n'y a pas de visuel, l'action n'est pas proposée ou indique qu'aucun visuel n'est disponible.

## Ce qui se passe ensuite

Vous restez en consultation. Pour commander un support, adressez-vous à un [gestionnaire](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/mes-gestionnaires).

> **Note**
>
> Les écrans **Panier**, **Mes commandes** et **Commandes groupées** ne font pas partie de votre espace. Un accès direct est refusé.


---
ROLE: Consultant
TITLE: Mes gestionnaires
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/mes-gestionnaires
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/consultant/mes-gestionnaires.md
---

# Mes gestionnaires

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

**Gestionnaires** liste les gestionnaires (et administrateurs locaux) de votre réseau, pour savoir qui contacter afin de commander ou d'obtenir de l'aide.

## Accéder à Mes gestionnaires

Menu latéral → **Gestionnaires**.

## Ce que vous voyez

- Des cartes présentant les personnes de votre réseau (nom, rôle, éventuellement une photo ou des initiales).
- Un **total** cohérent avec le nombre de cartes affichées.

Selon votre organisation, le contenu et le nombre de cartes varient.

## Consulter un gestionnaire

Cliquez sur une carte pour ouvrir la fiche de consultation lorsque l'interface le propose.

Vous consultez les informations affichées ; vous ne créez ni ne modifiez de comptes depuis cet écran.

## Suite

Pour commander : contactez un gestionnaire de la liste.  
Pour le support plateforme : [Aide et support](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/aide-et-support).


---
ROLE: Consultant
TITLE: Profil
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/profil
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/consultant/profil.md
---

# Profil

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Profil** regroupe vos informations personnelles.

## Accéder au profil

Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite.

## Informations du profil

Consultez et mettez à jour vos informations de compte et, le cas échéant, votre photo. Enregistrez via le bouton prévu à l'écran.

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral — voir aussi [Connexion et premier accès](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/connexion).


---
ROLE: Consultant
TITLE: Aide et support
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/aide-et-support
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/consultant/aide-et-support.md
---

# Aide et support

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources externes.

## Accéder aux Aides

Menu latéral → section **Aides**.

## Tickets

**Aides → Tickets**

1. Consultez vos tickets.
2. Créez un ticket pour décrire votre besoin.
3. Ouvrez un ticket pour suivre la conversation.
4. Clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**), une fois le besoin traité.

Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :

- à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ;
- lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail.

## Aide / FAQ

**Aides → Aide/FAQ**

Consultez les questions fréquentes. Un bouton **Ouvrir un ticket** est disponible si besoin.

## Media Portal et Photothèque

> **Note**
>
> - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
> - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
> 
> Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.


# ===== Manuel Gestionnaire =====

---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Introduction — rôle Gestionnaire
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/introduction
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/introduction.md
---

# Introduction — rôle Gestionnaire

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## Votre rôle

Vous encadrez les **Utilisateurs** rattachés au **même distributeur** que vous. Avant qu'une commande Utilisateur soit prise en compte par l'agence, vous la **validez** ou la **refusez**. Vous pouvez aussi commander pour vous-même : vos propres commandes ne passent pas par cette étape de validation.

## Votre périmètre

Dans Web2Print, votre périmètre de gestion correspond aux comptes et opérations liés à **votre distributeur** :

- **Inscrits** : Utilisateurs, Consultants et autres Gestionnaires du même distributeur (hors votre propre compte) ;
- **Gestion des commandes** : commandes passées par les **Utilisateurs** de ce distributeur ;
- **Gestion des commandes groupées** : commandes groupées créées par des **Utilisateurs** de ce distributeur ;
- **Gestion des factures** : factures liées aux commandes de ces **Utilisateurs**.

Vous ne disposez **pas** d'un Dashboard analytique dans la section **Gestionnaire**. Le Dashboard de **Mon espace** reste votre page d'accueil personnelle.

> **Conseil**
>
> Le **Gestionnaire** agit sur **son distributeur** (validation, groupées, factures des Utilisateurs, inscrits). L'**Admin** dispose d'une vision administrative **globale** de la plateforme (Dashboard métier, toutes les commandes, toutes les factures, tous les inscrits), sans l'entrée « Gestion des commandes groupées » du Gestionnaire.

## Votre espace

### Mon espace

| Menu | Usage |
| --- | --- |
| **Dashboard** | Page d'accueil personnelle |
| **Catalogue** | Choisir et configurer un produit |
| **Scénarios de campagnes** | Préparer une campagne guidée |
| **Mes commandes** | Suivre vos propres commandes |
| **Commandes groupées** | Voir et rejoindre une commande groupée ouverte |
| **Mes factures** | Consulter et télécharger **vos** factures |

### Menu Gestionnaire

| Menu | Usage |
| --- | --- |
| **Gestion des commandes** | Valider ou refuser les commandes des Utilisateurs de votre distributeur |
| **Gestion des commandes groupées** | Suivre et traiter les commandes groupées créées par des Utilisateurs de votre distributeur |
| **Gestion des factures** | Consulter les factures des Utilisateurs de votre distributeur |
| **Inscrits** | Consulter les membres de votre distributeur |

En haut à droite : l'icône **panier** et votre **avatar** (profil). En bas du menu : **Déconnexion**. La section **Aides** reste disponible (tickets, FAQ, ressources).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Connexion et premier accès
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/connexion
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/connexion.md
---

# Connexion et premier accès

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Accéder à votre espace Gestionnaire, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous.

## Accéder à la connexion

Ouvrez la plateforme Web2Print : [Accéder à la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr).

Si vous n'êtes pas connecté, la page **Connexion** s'affiche. Conservez également l'adresse fournie par votre organisation si elle diffère de ce lien.

## Se connecter

1. Saisissez votre **identifiant** (adresse e-mail) et votre **mot de passe**.
2. Cliquez sur **Me connecter**.
3. Si votre compte est actif, vous arrivez sur le **Dashboard**.

> **Conseil**
>
> Ne partagez pas vos identifiants.

Si votre compte n'est pas encore activé ou a été désactivé, la connexion est refusée. Contactez votre administrateur ou le support.

## Mot de passe oublié

1. Cliquez sur **J'ai oublié mon mot de passe**.
2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte.
3. Suivez le message reçu pour définir un nouveau mot de passe.

Un e-mail de réinitialisation est envoyé lorsque la demande est acceptée.

## Finaliser une invitation

Si un compte a été créé pour vous, vous recevez un e-mail avec un lien de **finalisation**.

1. Ouvrez le lien depuis votre boîte mail.
2. Définissez votre mot de passe.
3. Connectez-vous ensuite normalement.

## Se déconnecter

En bas du menu latéral, cliquez sur **Déconnexion**.

## Suite

Après connexion, poursuivez avec le [tableau de bord](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/tableau-de-bord).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Tableau de bord
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/tableau-de-bord
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/tableau-de-bord.md
---

# Tableau de bord

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Dashboard** est votre page d'accueil : nouveautés, aperçu des dépenses et accès rapide à vos dernières commandes.

## Accéder au Dashboard

Menu **Mon espace** → **Dashboard**.

Après connexion, vous arrivez sur cette page.

## Ce que vous voyez

- Un message de bienvenue.
- Une mise en avant de produit (**Nouveau**) avec le bouton **Voir le produit**.
- Un graphique **Dépenses**.
- Les onglets **Mes dernières commandes** et **Commandes groupées**.

Si aucune commande n'a encore été passée, un message d'état vide peut s'afficher dans la zone d'activité.

## Actions utiles

| Action                             | Résultat                               |
| ---------------------------------- | -------------------------------------- |
| **Voir le produit**                | Ouvre la fiche produit                 |
| Onglet **Mes dernières commandes** | Aperçu de vos commandes récentes       |
| Onglet **Commandes groupées**      | Aperçu des commandes groupées récentes |
| Icône panier                       | Ouvre le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer)      |
| Avatar                             | Ouvre le [profil](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/profil)            |

Pour le détail complet de vos commandes personnelles, utilisez [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter).

Pour traiter les commandes de votre réseau, ouvrez [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Parcourir le catalogue
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/parcourir
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/catalogue/parcourir.md
---

# Parcourir le catalogue

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le **Catalogue** présente les supports marketing disponibles. Vous y cherchez un produit avant de le configurer et de l'ajouter au panier.

## Accéder au Catalogue

Menu **Mon espace** → **Catalogue**.

## Ce que vous voyez

- Un éventuel bandeau d'information.
- La section **Quelques idées** (repliable).
- **Nos produits** avec :
    - **Rechercher un produit…** ;
    - des **catégories** (Affiches, Banderoles, Brochures, Flyers, Emailings, etc.) ;
    - une grille des produits du catalogue avec le bouton **Commander**.

[Image: Page Catalogue avec recherche, catégories et boutons Commander](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/catalogue-utilisateur.png)

## Chercher un produit

1. Tapez un mot-clé dans **Rechercher un produit…**, ou
2. Cliquez sur une **catégorie**, puis parcourez la grille.

## Ouvrir un produit

Cliquez sur **Commander** (ou sur la carte) pour ouvrir la fiche de configuration : [Configurer un produit](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/configurer).

> **Note**
>
> Certains produits sont **attribués à des comptes spécifiques** : ils n'apparaissent alors pas dans le catalogue général, et restent visibles uniquement pour les comptes concernés. Si un produit ne s'affiche pas chez vous, il n'est pas disponible pour votre compte (ou il est réservé à d'autres comptes).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Configurer un produit
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/configurer
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/catalogue/configurer.md
---

# Configurer un produit

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Chaque produit dispose d'un formulaire adapté à son type. Vous y définissez les options et les fichiers nécessaires, puis vous ajoutez le produit au **Panier**.

## Accéder à la fiche

Depuis le [Catalogue](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/parcourir), cliquez sur **Commander** pour le produit souhaité.

[Image: Exemple de fiche produit avec options de configuration](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/fiche-produit-utilisateur.png)

## Étapes

1. Vérifiez le nom et la description du produit.
2. Renseignez les options demandées (format, papier, quantité, dates, etc.).
3. Ajoutez les fichiers demandés (visuels, trames…) lorsque le formulaire le prévoit.
4. Consultez le prix calculé lorsque l'application le propose.
5. Validez l'ajout au panier (bouton d'action en bas du formulaire).

Les champs marqués comme obligatoires doivent être renseignés pour continuer.

## Ce qui se passe ensuite

Le produit apparaît dans votre panier ; le badge de l'icône panier se met à jour.

Poursuivez avec [Gérer mon panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer).

> **Note**
>
> Pour certains supports d'impression, des frais de livraison et de conditionnement s'appliquent uniquement aux commandes print (rappelé aussi dans le panier).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Gérer mon panier
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/panier/gerer.md
---

# Gérer mon panier

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Panier** regroupe les produits configurés. Vous y renseignez l'expédition, puis vous passez au récapitulatif avant de commander.

## Accéder au panier

Cliquez sur l'**icône panier** en haut à droite.

## Étape 1 — Expédition

Pour chaque ligne :

- le nom du produit et une vignette ;
- les actions **modifier** (crayon) et **supprimer** (corbeille) ;
- les champs propres au produit (date, mode d'envoi, adresses, etc.).

À droite, le **récapitulatif tarifaire** affiche le total.

| Action | Effet |
| --- | --- |
| Modifier | Revenir sur la configuration du produit |
| Supprimer | Retirer la ligne |
| Remplir les champs obligatoires | Permettre le passage au récapitulatif |

Un panier vide reste accessible : il n'y a simplement aucune ligne à commander.

> **Note**
>
> Le menu latéral Gestionnaire affiche notamment **Mes factures**, en plus des entrées de commande. Le panier lui-même fonctionne comme pour les autres rôles qui commandent.

[Image: Panier côté Gestionnaire](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/panier-gestionnaire.png)

## Étape 2 — Récapitulatif

Lorsque l'expédition est complète, vous passez au **Récapitulatif** : détail tarifaire, détail de commande, total.

[Image: Étape Récapitulatif du panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png)

## Ce qui se passe ensuite

Pour valider : [Passer une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/passer-commande).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Passer une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/passer-commande
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/panier/passer-commande.md
---

# Passer une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Après l'expédition et le récapitulatif du panier, vous validez pour créer la ou les commandes.

## Accéder à la validation

[Panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer) → étape **Récapitulatif** → bouton de confirmation de commande.

## Avant de valider

Vérifiez le contenu des lignes, les options d'envoi et le total.

[Image: Récapitulatif avant validation](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png)

## Ce qui se passe ensuite

### Commande individuelle

Pour un compte **Gestionnaire**, la commande est créée directement à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence). Elle ne passe pas par l'étape **En validation** réservée aux Utilisateurs rattachés à un Gestionnaire.

Des e-mails sont envoyés :

- à **vous**, pour confirmer la commande ;
- aux **équipes internes** de traitement (création / suivi) ;
- aux **destinataires métier** prévus selon le type de produit et les options choisies.

> **Note**
>
> Certains produits particuliers peuvent démarrer dans un autre état métier (par exemple **Externe** ou **Interne scania**) au lieu de **En attente**. Le circuit de confirmation reste le même.

### Commande groupée

Si vous créez une **commande groupée** déjà ouverte, un e-mail d'information est envoyé à **tous les comptes actifs** des rôles Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, **à l'exception de vous** (le créateur). Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail. L'échéance de participation est fixée à **deux jours calendaires** après la création (même heure).

### Suite

Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter) (et en aperçu sur le Dashboard).

> **Note**
>
> Tant que l'état est **En attente**, vous pouvez utiliser **Annuler ma commande** sur le détail. Voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Consulter mes commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes/consulter.md
---

# Consulter mes commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

**Mes commandes** liste vos commandes personnelles pour suivre leur avancement.

## Accéder à Mes commandes

Menu **Mon espace** → **Mes commandes**.

## Ce que vous voyez

Des filtres (référence, produit, type, statut, date) et la liste de vos commandes. Chaque ligne affiche un **badge d'état** coloré.

Si vous n'avez encore aucune commande, un message vide propose d'accéder au catalogue.

[Image: Liste Mes commandes Gestionnaire avec plusieurs états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/mes-commandes-etats-gestionnaire.png)

*Exemple d'une liste Mes commandes (Gestionnaire) avec plusieurs états de traitement.*

## États fréquents

| État affiché | Signification |
| --- | --- |
| **En validation** | En attente de validation Gestionnaire (commandes Utilisateur) |
| **En attente** | Prise en compte par l'agence (état fréquent après commande Gestionnaire, ou après validation) |
| **En cours** | Traitement démarré |
| **En impression** | Impression / production |
| **Expédiée** | Commande expédiée |
| **Terminée** | Clôturée |
| **Facturée** | Traitement facturation effectué |
| **Annulée** | Annulée |

> **Note**
>
> Ne confondez pas **Mes commandes** (vos commandes personnelles) avec **Gestion des commandes** (commandes à valider pour votre réseau).

## Suite

- [Consulter le détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/detail)
- Si l'état est **En attente** : [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler)
- Pour valider les commandes des autres : [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur)


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Consulter le détail d'une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/detail
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes/detail.md
---

# Consulter le détail d'une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le détail reprend la configuration du produit, les informations d'expédition et l'état courant de **votre** commande.

## Accéder au détail

[Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter) → cliquez sur la commande souhaitée.

## Ce que vous voyez

- Le récapitulatif du produit commandé.
- L'état de la commande.
- Les actions disponibles selon cet état, notamment :
  - **Voir** un document ou visuel associé, **si** un fichier a été joint à la commande ;
  - **Annuler ma commande**, uniquement si l'état est **En attente** (voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler)).

## E-mails selon l'avancement

Lorsque les équipes de suivi font évoluer l'état de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour :

- **En cours**, **En impression**, **Expédiée** ;
- **Annulée** (par l'administration) ;
- **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania**.

**Exception :** le passage à **Facturée** n'envoie **aucun** e-mail.

Si un suivi de livraison est renseigné, les informations correspondantes s'affichent dans le détail.


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ROLE: Gestionnaire
TITLE: Annuler une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes/annuler.md
---

# Annuler une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Annuler une de vos commandes encore à l'état **En attente**, avant qu'elle ne soit prise en charge.

## Accéder à l'action

Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/detail) de la commande concernée (depuis **Mes commandes**).

## Condition

Le bouton **Annuler ma commande** n'apparaît que si l'état est **En attente**.

Dans les autres états (**En cours**, **Expédiée**, **Facturée**…), cette action n'est pas proposée.

> **Note**
>
> Une commande passée par un Gestionnaire commence souvent déjà en **En attente** : l'annulation peut donc être disponible immédiatement après la création, tant que personne n'a démarré le traitement.

## Étapes

1. Ouvrez une commande à l'état **En attente**.
2. Cliquez sur **Annuler ma commande**.
3. Confirmez l'action.

## Ce qui se passe ensuite

La commande passe à l'état **Annulée** et vous revenez vers **Mes commandes**.

Aucun e-mail n'est associé à cette annulation.

Si le bouton n'apparaît pas : vérifiez l'état, ou ouvrez un ticket dans **Aides → Tickets**.


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Consulter les commandes groupées
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/consulter
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes-groupees/consulter.md
---

# Consulter les commandes groupées

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Les **Commandes groupées** (Mon espace) permettent à plusieurs participants de se regrouper sur une même opération, avec une échéance de participation. Le regroupement vise un prix unitaire plus avantageux selon le volume total commandé en réduisant les coûts de production du produit. Quand une commande groupée est lancée, vous bénéficiez de 48h pour signifier votre intention de participer à la commande.

## Accéder aux commandes groupées

Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**.

Un **badge numérique** s'affiche sur cette entrée lorsqu'il existe des commandes groupées ouvertes que vous n'avez pas encore consultées (le compteur diminue lorsque vous ouvrez le menu).

## Ce que vous voyez

La liste des commandes groupées accessibles, avec des filtres (référence et type de produit). Chaque ligne indique notamment la référence, le produit, le commanditaire, la date et le **temps restant** avant l'échéance.

Si aucune commande groupée n'est disponible, un message vide propose d'accéder au catalogue.

[Image: Liste de commandes groupées ouvertes avec échéances](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes-groupees/liste-utilisateur.png)

*Exemple de liste Commandes groupées avec plusieurs opérations ouvertes et leur temps restant.*

## Suite

- Pour rejoindre ou gérer votre participation : [Participer à une commande groupée](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/participer).
- Pour le suivi côté gestionnaire : [Gestion des commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-groupees).


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ROLE: Gestionnaire
TITLE: Participer à une commande groupée
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/participer
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes-groupees/participer.md
---

# Participer à une commande groupée

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Une **commande groupée** permet à plusieurs personnes de regrouper leurs besoins sur une même opération, afin de bénéficier d'un prix unitaire plus avantageux lorsque le volume total le permet. Depuis le détail d'une commande groupée ouverte, vous pouvez vous inscrire, modifier votre participation ou vous retirer, tant que l'échéance le permet.

## Accéder au détail

[Commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/consulter) → ouvrez la commande groupée souhaitée.

## Utiliser la participation

Selon l'état de la commande groupée et votre situation, vous pouvez :

- vous **inscrire** / participer ;
- **modifier** votre participation ;
- vous **retirer**.

Pour un **Gestionnaire**, votre participation démarre à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence). Elle ne passe **pas** par l'étape **En validation** : il n'y a pas d'e-mail de validation destiné aux autres Gestionnaires.

Respectez la **date limite** indiquée. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure que la création).

> **Attention**
>
> Les participations d'Utilisateurs encore à l'état **En validation** lorsque la date limite est dépassée sont **annulées automatiquement** (sans e-mail d'annulation). Les Gestionnaires concernés doivent valider ces participations avant l'échéance.

## E-mails liés à votre participation

- **À vous** : un e-mail confirme votre inscription.
- **Pas** d'e-mail de validation Gestionnaire (votre ligne n'est pas en **En validation**).
- **À la clôture** de la commande groupée (échéance atteinte, commande ouverte) : un e-mail informe les participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation.

## Quand une commande groupée est ouverte

Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte (par un Gestionnaire, un Admin ou un Superadmin), un e-mail d'information est envoyé à **tous les comptes actifs** des rôles Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, **à l'exception du créateur**. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail.

> **Note**
>
> Ne confondez pas **Commandes groupées** (Mon espace) et **Gestion des commandes groupées** (menu Gestionnaire).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Gestion des commandes du distributeur
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur.md
---

# Gestion des commandes du distributeur

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

**Gestion des commandes** vous permet de traiter les commandes des **Utilisateurs** de votre réseau (même **distributeur** que vous), notamment celles placées en **En validation**.

## Accéder à la liste

Menu **Gestionnaire** → **Gestion des commandes**.

## Ce que vous voyez

Uniquement les commandes passées par les **Utilisateurs** rattachés à votre distributeur (pas les commandes d'autres rôles, ni celles d'autres distributeurs). Des filtres aident à retrouver une référence, un demandeur ou un état.

Ouvrez une ligne pour consulter le détail et décider de la suite.

## Actions principales

| Action | Usage |
| --- | --- |
| [Valider une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/valider-commande) | Accepter la demande : elle passe en **En attente** (ou **Externe** pour certains produits) |
| [Refuser une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/refuser-commande) | Refuser avec motif ; la commande devient **Annulée** |

## Suite

Après validation ou refus, le **demandeur reçoit un e-mail**. Suivez ensuite l'avancement dans cette même liste, ou via les échanges de support si besoin.


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Valider une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/valider-commande
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/valider-commande.md
---

# Valider une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Valider une commande en attente de votre accord, pour qu'elle puisse poursuivre son traitement.

## Accéder à l'action

[Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur) → ouvrez la commande concernée → action de **validation**.

## Étapes

1. Vérifiez le contenu de la commande (produit, options, expédition).
2. Cliquez sur l'action de **validation**.
3. Confirmez si l'interface le demande.

## Ce qui se passe ensuite

### Commande individuelle

- L'état passe à **En attente** (prise en compte par l'agence), en attendant la suite du traitement (notamment **En cours**, **En impression**, **Expédiée**). Pour certains produits, l'état peut être **Externe** à la place.
- Le **demandeur reçoit toujours un e-mail** indiquant que sa commande a été validée.
- Les équipes internes de traitement (création / suivi) sont informées.
- Selon le type de produit et les options choisies, des e-mails complémentaires sont envoyés aux destinataires métier prévus.

### Commande groupée créée par un Utilisateur

Lorsque vous validez la **commande groupée elle-même** (demande d'ouverture) :

- l'état passe à **En attente** : la commande groupée devient alors ouverte à la participation ;
- le **créateur reçoit un e-mail** confirmant la validation ;
- les **autres utilisateurs concernés** reçoivent un e-mail d'ouverture pour les informer qu'ils peuvent participer (mêmes destinataires que pour une commande groupée créée déjà ouverte : comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, hors créateur ; les Consultants sont exclus).

Lorsque vous validez la **participation** d'un Utilisateur à une commande groupée déjà ouverte :

- la ligne du participant passe à **En attente** ;
- le participant reçoit un e-mail de confirmation.

> **Note**
>
> La validation Gestionnaire ne remplace pas le suivi opérationnel réalisé ensuite par les équipes d'administration.


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ROLE: Gestionnaire
TITLE: Refuser une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/refuser-commande
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/refuser-commande.md
---

# Refuser une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Refuser une commande qui ne peut pas être acceptée dans votre réseau.

## Accéder à l'action

[Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur) → ouvrez la commande concernée → action de **refus**.

## Étapes

1. Vérifiez le contenu de la commande.
2. Cliquez sur l'action de **refus**.
3. Indiquez le **motif** lorsque l'interface le demande.
4. Confirmez.

## Ce qui se passe ensuite

- La commande passe à l'état **Annulée**.
- Le **demandeur reçoit toujours un e-mail** l'informant du refus, avec le motif indiqué.

La commande refusée n'est plus à traiter dans votre file de validation.


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ROLE: Gestionnaire
TITLE: Gestion des commandes groupées
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-groupees
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/commandes-groupees.md
---

# Gestion des commandes groupées

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

**Gestion des commandes groupées** regroupe les commandes groupées **créées par des Utilisateurs de votre distributeur**. Elle est distincte de votre participation personnelle via **Mon espace** → **Commandes groupées**.

## Accéder à la page

Menu **Gestionnaire** → **Gestion des commandes groupées**.

## Ce que vous voyez

La liste affiche uniquement les commandes groupées **parentes** dont le créateur est un **Utilisateur** du **même distributeur** que vous (pas vos propres groupées, pas celles d'un autre distributeur).

Pour chaque ligne : référence, produit, commanditaire, date, état.

Ouvrez **Détails** pour consulter le détail et les participations.

[Image: Gestion des commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes-groupees/gestion-gestionnaire.png)

*Exemple de liste Gestion des commandes groupées (Utilisateurs de votre distributeur).*

L'échéance d'une commande groupée est fixée à **deux jours calendaires** après sa création (même heure).

## Actions

Si une commande groupée Utilisateur de votre distributeur est en **En validation** :

- **Valider** : la commande passe à **En attente**, le créateur reçoit un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'ouverture est envoyé aux destinataires listés ci-dessous ;
- **Refuser** : la commande est annulée et le créateur reçoit un e-mail avec le motif.

Vous ne pouvez pas valider ni refuser une commande groupée d'un autre distributeur.

## E-mails liés aux commandes groupées

- **Ouverture à la création** (commande créée déjà ouverte, par un Gestionnaire, Admin ou Superadmin) : e-mail à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur ; les Consultants sont exclus.
- **Validation d'une commande groupée créée par un Utilisateur** : e-mail de confirmation au créateur, **puis** e-mail d'ouverture aux mêmes destinataires (sauf le créateur).
- **Participation d'un Utilisateur** : e-mail au participant et aux Gestionnaires actifs de son distributeur (la ligne démarre en **En validation**).
- **Participation d'un Gestionnaire, Admin ou Superadmin** : e-mail au participant uniquement ; la ligne démarre en **En attente**.
- **Clôture à l'échéance** : e-mail aux participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation.
- **Annulation automatique** des lignes encore en **En validation** à l'échéance : **aucun** e-mail.

## Différence avec Mon espace

**Mon espace** → **Commandes groupées** sert à **participer** aux groupées ouvertes (toutes plateformes). La section **Gestionnaire** sert à **valider / suivre** celles créées par les Utilisateurs de **votre distributeur**.


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ROLE: Gestionnaire
TITLE: Gestion des factures
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/factures
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/factures.md
---

# Gestion des factures

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

**Gestion des factures** (section **Gestionnaire**) vous permet de consulter les factures liées aux commandes des **Utilisateurs** de **votre distributeur**.

Cette page est distincte de **Mes factures** (Mon espace), qui ne montre que les factures de **votre** compte Gestionnaire.

## Accéder à la page

Menu **Gestionnaire** → **Gestion des factures**.

## Quelles factures apparaissent

Uniquement les factures dont le **demandeur** de la commande est un **Utilisateur** rattaché au même distributeur que vous.

Vos propres factures de Gestionnaire **n'apparaissent pas** ici : utilisez [Mes factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/factures).

[Image: Liste Gestion des factures Gestionnaire](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/factures/liste-gestionnaire.png)

*Exemple de liste Gestion des factures (factures des Utilisateurs du distributeur).*

## Utiliser la page

1. Consultez le graphique d'activité du distributeur en haut de page (lorsqu'il est alimenté).
2. Parcourez la liste : numéro de facture, référence de commande, commanditaire, date, montant.
3. Utilisez la recherche pour retrouver une facture (référence de commande, nom, montant…).
4. Cliquez sur **Voir** pour ouvrir le document PDF lorsqu'un fichier est associé.

## Différence avec Mes factures

| | Mes factures | Gestion des factures |
| --- | --- | --- |
| Emplacement | Mon espace | Section Gestionnaire |
| Contenu | Factures de **votre** compte | Factures des **Utilisateurs** de votre distributeur |
| Actions | Consultation / téléchargement | Consultation / téléchargement (pas d'ajout administratif) |

Vous ne créez pas ni n'associez de factures depuis ce parcours (réservé à l'administration).

## Suite

- [Mes factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/factures)
- [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur)


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Scénarios de campagne
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/scenarios
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/scenarios.md
---

# Scénarios de campagne

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Les **Scénarios de campagnes** vous guident pour préparer une opération commerciale ou événementielle, jusqu'à l'ajout de produits au panier.

## Accéder aux scénarios

Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**.

## Ce que vous voyez

Le hub propose notamment :

- **Campagne commerciale** ;
- **Campagne événementielle**.

Un bandeau indique que la création n'est possible qu'à partir de **J+15**.

Choisissez ensuite **Campagne commerciale** ou **Campagne événementielle**.

## Étapes

1. Choisissez le type de scénario.
2. Suivez les étapes proposées.
3. Ajoutez les produits au panier lorsque le scénario le permet.
4. Terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer).

## Ce qui se passe ensuite

Retrouvez vos commandes dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter). Les règles d'état (souvent **En attente** pour un Gestionnaire) sont les mêmes que pour une commande issue du catalogue.


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Mes factures
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/factures
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/factures.md
---

# Mes factures

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

**Mes factures** vous permet de consulter et télécharger les factures associées à votre compte.

## Accéder à Mes factures

Menu **Mon espace** → **Mes factures**.

## Utiliser la page

1. Parcourez la liste des factures disponibles.
2. Ouvrez ou téléchargez le document PDF lorsque l'action est proposée.

Si aucune facture n'est encore disponible, la liste peut être vide : ce n'est pas une erreur.

> **Note**
>
> En tant que Gestionnaire, **Mes factures** ne montre que les factures de **votre** compte. Pour consulter les factures des Utilisateurs de votre distributeur, utilisez [Gestion des factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/factures).

## Suite

Pour une facture manquante ou incorrecte, ouvrez un ticket dans [Aide et support](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/aide-et-support).

Voir aussi : [Gestion des factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/factures).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Consulter les inscrits
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/inscrits
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/inscrits.md
---

# Consulter les inscrits

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

**Inscrits** (menu Gestionnaire) permet de consulter les comptes de **votre réseau**, c'est-à-dire les personnes rattachées au **même distributeur** que vous.

## Accéder aux Inscrits

Menu **Gestionnaire** → **Inscrits**.

## Qui apparaît dans la liste

La liste regroupe, pour votre distributeur :

- les **Utilisateurs** ;
- les **Consultants** ;
- les **autres Gestionnaires** ;

Votre propre compte n'apparaît pas dans la liste.

## Utiliser la page

- Parcourez la liste des membres visibles.
- Ouvrez une fiche lorsque l'interface le propose (consultation).

> **Note**
>
> La consultation des inscrits ne remplace pas la gestion complète des comptes réalisée par les Superadmins. Vous ne créez pas de comptes depuis cet écran.


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Profil et adresses
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/profil
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/profil.md
---

# Profil et adresses

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Profil** regroupe vos informations personnelles et le carnet d'adresses / contacts utilisés pour les commandes.

## Accéder au profil

Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite.

## Informations du profil

Consultez et mettez à jour vos informations de compte et, le cas échéant, votre photo. Enregistrez via le bouton prévu à l'écran.

## Adresses et contacts

Depuis le profil (et parfois dans le panier ou la fiche produit), vous gérez :

- vos **adresses** (livraison, facturation) ;
- vos **contacts**.

| Action | Usage |
| --- | --- |
| Ajouter | Créer une adresse ou un contact |
| Modifier | Mettre à jour |
| Supprimer | Retirer une entrée |
| Définir par défaut | Préremplir le panier |

Des adresses peuvent aussi être proposées selon votre organisation.

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral — voir aussi [Connexion et premier accès](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/connexion).


---
ROLE: Gestionnaire
TITLE: Aide et support
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/aide-et-support
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/aide-et-support.md
---

# Aide et support

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources externes.

## Accéder aux Aides

Menu latéral → section **Aides**.

## Tickets

**Aides → Tickets**

1. Consultez vos tickets.
2. Créez un ticket pour décrire votre besoin.
3. Ouvrez un ticket pour suivre la conversation.
4. Clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**), une fois le besoin traité.

Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :

- à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ;
- lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail.

## Aide / FAQ

**Aides → Aide/FAQ**

Consultez les questions fréquentes. Un bouton **Ouvrir un ticket** est disponible si besoin.

[Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png)

## Media Portal et Photothèque

> **Note**
>
> - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
> - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
> 
> Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.

## Support hors connexion

Si vous ne pouvez pas vous connecter, une page de support hors session peut être proposée selon votre environnement. Sinon, contactez le correspondant indiqué dans votre invitation ou votre administrateur.


# ===== Manuel Admin =====

---
ROLE: Admin
TITLE: Introduction — rôle Admin
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/introduction
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/introduction.md
---

# Introduction — rôle Admin

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## Votre rôle

Vous assurez le **suivi opérationnel** des commandes et des factures à l'échelle de la plateforme. Vous faites avancer les commandes dans les états de traitement (par exemple **En cours**, **En impression**, **Expédiée**) et consultez l'ensemble des comptes inscrits. Vous ne créez pas de comptes (réservé aux Superadmins).

## Votre périmètre

Contrairement au Gestionnaire, votre vision n'est **pas** limitée à un distributeur :

- **Dashboard** (section Admin) : indicateurs d'activité de la plateforme ;
- **Gestion des commandes** : ensemble des commandes à suivre côté administration ;
- **Gestion des Factures** : ensemble des factures ;
- **Inscrits** : ensemble des comptes non archivés.

Vous n'avez **pas** l'entrée Gestionnaire « Gestion des commandes groupées ». Pour participer ou consulter les groupées ouvertes, utilisez **Mon espace** → **Commandes groupées**.

> **Conseil**
>
> Le **Gestionnaire** valide et suit l'activité des Utilisateurs de **son distributeur** (commandes, groupées, factures, inscrits). L'**Admin** dispose d'une vision **globale** : Dashboard métier, toutes les commandes, toutes les factures, tous les inscrits — sans l'entrée « Gestion des commandes groupées ».

## Votre espace

### Menu Admin

| Menu | Usage |
| --- | --- |
| **Dashboard** | Tableau de bord analytique (distinct du Dashboard personnel de Mon espace) |
| **Gestion des commandes** | Suivre et faire avancer les commandes |
| **Gestion des Factures** | Consulter et gérer les factures |
| **Inscrits** | Consulter et, le cas échéant, mettre à jour les fiches (sans création) |

### Mon espace

Comme les autres rôles qui commandent, vous disposez notamment du **Catalogue**, du **panier**, de **Mes commandes**, des **Commandes groupées** et des **Scénarios de campagnes**, ainsi que des **Aides**.

En haut à droite : l'icône **panier** et votre **avatar**. En bas du menu : **Déconnexion**.

Vous n'avez pas accès aux **Paramètres** internes ni au menu **Réseau** (sites / distributeurs), réservés au Superadmin.


---
ROLE: Admin
TITLE: Connexion et premier accès
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/connexion
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/connexion.md
---

# Connexion et premier accès

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Accéder à votre espace Admin, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous.

## Accéder à la connexion

Ouvrez la plateforme Web2Print : [Accéder à la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr).

Si vous n'êtes pas connecté, la page **Connexion** s'affiche. Conservez également l'adresse fournie par votre organisation si elle diffère de ce lien.

## Se connecter

1. Saisissez votre **identifiant** (adresse e-mail) et votre **mot de passe**.
2. Cliquez sur **Me connecter**.
3. Si votre compte est actif, vous arrivez sur le **Dashboard**.

> **Conseil**
>
> Ne partagez pas vos identifiants.

Si votre compte n'est pas encore activé ou a été désactivé, la connexion est refusée. Contactez un Superadmin ou le support.

## Mot de passe oublié

1. Cliquez sur **J'ai oublié mon mot de passe**.
2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte.
3. Suivez le message reçu pour définir un nouveau mot de passe.

## Finaliser une invitation

Si un compte a été créé pour vous, ouvrez le lien de **finalisation** reçu par e-mail, définissez votre mot de passe, puis connectez-vous.

## Se déconnecter

En bas du menu latéral, cliquez sur **Déconnexion**.

## Suite

Après connexion : [Tableau de bord](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/tableau-de-bord).


---
ROLE: Admin
TITLE: Tableau de bord Admin
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/tableau-de-bord
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/tableau-de-bord.md
---

# Tableau de bord Admin

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le **Dashboard** de la section **Admin** présente une vue d'ensemble **analytique** de l'activité de la plateforme. Il est distinct du Dashboard personnel éventuellement disponible dans **Mon espace**.

## Accéder au Dashboard

Menu **Admin** → **Dashboard**.

## Ce que vous voyez

- un classement des **produits** les plus commandés ;
- un classement des **sites** les plus actifs ;
- un graphique de **chiffre d'affaires** dans le temps.

Ces indicateurs portent sur l'ensemble de la plateforme (pas sur un seul distributeur).

Utilisez cette page pour repérer rapidement les sujets à traiter, puis ouvrez :

- [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/liste)
- [Factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/factures/consulter)
- [Inscrits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/inscrits)

Pour vos opérations personnelles (catalogue, panier), utilisez **Mon espace**.


---
ROLE: Admin
TITLE: Catalogue (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/catalogue
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/mon-espace/catalogue.md
---

# Catalogue (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Commander un produit pour vous-même via le catalogue classique.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Catalogue**.

## Utilisation

1. Recherchez un produit ou filtrez par catégorie.
2. Cliquez sur **Commander**.
3. Configurez le produit, puis ajoutez-le au [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/panier).

[Image: Catalogue](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/catalogue-utilisateur.png)

Le détail des options produit est le même que pour les autres rôles qui commandent.


---
ROLE: Admin
TITLE: Panier et commande (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/panier
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/mon-espace/panier.md
---

# Panier et commande (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Préparer l'expédition, vérifier le récapitulatif, puis valider vos commandes personnelles.

## Accès

Icône **panier** en haut à droite.

## Étapes

1. Complétez les informations d'**expédition** pour chaque ligne.
2. Passez au **Récapitulatif**.
3. Confirmez la commande.

[Image: Récapitulatif](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png)

## Suite

Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/mes-commandes).

> **Note**
>
> Le suivi opérationnel global des commandes se fait dans le menu Admin → [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/liste), distinct de vos commandes personnelles.


---
ROLE: Admin
TITLE: Mes commandes (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/mes-commandes
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/mon-espace/mes-commandes.md
---

# Mes commandes (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Suivre **vos** commandes personnelles (celles que vous avez passées).

## Accès

Menu **Mon espace** → **Mes commandes**.

## Utilisation

Filtrez la liste, ouvrez un détail, et utilisez **Annuler ma commande** uniquement si l'état est **En attente**.

Ne confondez pas cette page avec [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/liste) (vue Admin).


---
ROLE: Admin
TITLE: Commandes groupées (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/commandes-groupees
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/mon-espace/commandes-groupees.md
---

# Commandes groupées (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Voir et rejoindre une commande groupée ouverte, dans le même esprit que les autres rôles qui participent.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**.

## Utilisation

1. Ouvrez une groupée.
2. Inscrivez-vous, modifiez ou retirez votre participation tant que l'échéance le permet.

Pour un **Admin**, votre participation démarre à l'état **En attente** (pas d'étape **En validation**). Vous recevez un e-mail de confirmation de participation ; il n'y a pas d'e-mail de validation Gestionnaire.

L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure).

Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte, un e-mail d'information est envoyé à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail.


---
ROLE: Admin
TITLE: Scénarios de campagne (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/scenarios
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/mon-espace/scenarios.md
---

# Scénarios de campagne (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Préparer une campagne commerciale ou événementielle guidée, jusqu'à l'ajout au panier.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**.

## Utilisation

Choisissez un type de scénario, suivez les étapes, puis terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/mon-espace/panier).

La création d'une campagne n'est possible qu'à partir de **J+15**.


---
ROLE: Admin
TITLE: Consulter la liste des commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/liste
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/gestion-commandes/liste.md
---

# Consulter la liste des commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

La **Gestion des commandes** Admin regroupe les commandes à suivre et à faire avancer côté administration, **sur l'ensemble de la plateforme** (et non uniquement celles d'un distributeur Gestionnaire).

## Accéder à la liste

Menu **Admin** → **Gestion des commandes**.

## Ce que vous voyez

Une liste filtrable (référence, produit, commanditaire, état, dates, etc.) des commandes classiques et des commandes groupées déjà échues. Chaque ligne affiche un **badge d'état** dans la colonne **Statut**.

Changer un état depuis le détail met à jour ce que voit le **demandeur** et, sauf pour **Facturée**, lui envoie un e-mail (voir [Suivre et faire avancer](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/suivre)).

[Image: Liste Gestion des commandes avec plusieurs états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/gestion-commandes-etats.png)

*Exemple de liste Gestion des commandes avec plusieurs états de traitement (badges).*

Ouvrez une ligne pour accéder au [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/detail). Pour faire évoluer un état, voir [Suivre et faire avancer](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/suivre).

## Suite

- [Consulter le détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/detail)
- [Suivre et faire avancer](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/suivre)
- [Exporter les commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/exporter)


---
ROLE: Admin
TITLE: Consulter le détail d'une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/detail
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/gestion-commandes/detail.md
---

# Consulter le détail d'une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le détail Admin reprend la configuration, l'expédition, l'état et les actions disponibles pour une commande.

## Accéder au détail

[Liste des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/liste) → cliquez sur la commande souhaitée.

## Ce que vous voyez

- Le récapitulatif du produit et des options.
- L'état courant.
- Les actions proposées selon le contexte, notamment :
  - **Voir** un document ou visuel associé ;
  - **Annuler ma commande**, uniquement si l'état est **En attente** (commande personnelle concernée).

> **Note**
>
> Le détail Admin ne propose pas l'action **Prendre en charge** réservée au parcours Superadmin. Pour faire avancer une commande, utilisez les contrôles d'état décrits dans [Suivre et faire avancer](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/suivre).

## Suite

Poursuivez avec [Suivre et faire avancer une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/suivre).


---
ROLE: Admin
TITLE: Suivre et faire avancer une commande
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/suivre
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/gestion-commandes/suivre.md
---

# Suivre et faire avancer une commande

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Mettre à jour le suivi d'une commande (état, informations de livraison) pour refléter son avancement réel.

## Accéder au suivi

Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/detail) depuis la [liste](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/liste).

## Étapes

1. Vérifiez le contenu et l'état actuel.
2. Mettez à jour l'**état** lorsque le traitement progresse (par exemple vers **En cours**, **En impression**, **Expédiée**, **Terminée**…).
3. Renseignez les informations de **suivi de livraison** lorsque disponibles.
4. Enregistrez.

## E-mails selon le nouvel état

Le **demandeur** reçoit un e-mail lorsque vous passez la commande à :

- **En cours** ;
- **En impression** ;
- **Expédiée** ;
- **Annulée** ;
- **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania** (notification envoyée, sans libellé d'objet spécifique pour ces trois états).

**Aucun e-mail** n'est envoyé lorsque l'état devient **Facturée**.

## Passage à Facturée

Le passage à **Facturée** intervient lorsque vous **associez une facture** à la commande (voir [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/factures/gerer)) : la commande passe alors **toujours** à l'état **Facturée**. Ce n'est pas un simple changement d'état manuel sans facture.


---
ROLE: Admin
TITLE: Exporter les commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/exporter
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/gestion-commandes/exporter.md
---

# Exporter les commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Exporter un extrait des commandes pour un suivi hors application (tableur).

## Accéder à l'export

Depuis la [liste des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/gestion-commandes/liste), utilisez l'action d'**export** proposée à l'écran.

## Résultat

Un fichier tableur (format Excel) est généré selon les filtres actifs.

> **Note**
>
> L'export reprend les commandes visibles avec vos filtres. Vérifiez les critères avant de télécharger.


---
ROLE: Admin
TITLE: Consulter les factures
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/factures/consulter
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/factures/consulter.md
---

# Consulter les factures

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Consulter la liste des factures et télécharger les documents PDF associés.

## Accéder aux factures

Menu **Admin** → **Factures**.

Vous pouvez aussi consulter vos propres documents via **Mes factures** dans Mon espace, lorsque cette entrée est proposée.

## Utiliser la page

1. Parcourez la **liste des factures** (numéro, référence de commande, commanditaire, date, prix).
2. Filtrez si besoin.
3. Téléchargez le PDF via **Voir** lorsque l'action est disponible.

[Image: Liste des factures avec commandes associées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/factures/liste-admin.png)

*Exemple de liste de factures liées à des commandes, avec action Voir.*

## Suite

Pour associer ou déposer une facture : [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/factures/gerer).


---
ROLE: Admin
TITLE: Gérer les factures
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/factures/gerer
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/factures/gerer.md
---

# Gérer les factures

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Associer un document de facture à une commande et mettre à jour le suivi facturation.

## Accéder à la gestion

Menu **Admin** → **Factures**, ou depuis le contexte d'une commande dans la gestion des commandes.

Voir aussi l'exemple de liste dans [Consulter les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/factures/consulter).

## Ce que vous pouvez faire

Selon l'écran affiché :

- déposer / associer un fichier de facture à une commande ;
- consulter les factures déjà liées.

> **Note**
>
> L'interface Admin permet la gestion des factures **sans** forcément proposer le bouton **Ajouter une facture** visible côté Superadmin. Utilisez les actions présentes sur votre écran.

## Ce qui se passe ensuite

Lorsqu'une facture est associée à une commande, celle-ci passe **toujours** à l'état **Facturée**. Le demandeur voit ce nouvel état dans le détail de sa commande. **Aucun e-mail** n'est envoyé pour ce changement.

Pour la consultation seule : [Consulter les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/factures/consulter).


---
ROLE: Admin
TITLE: Inscrits
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/inscrits
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/inscrits.md
---

# Inscrits

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Consulter et, selon l'interface, mettre à jour les informations des comptes. Contrairement au Gestionnaire, vous voyez **tous les comptes non archivés** de la plateforme (tous rôles), et non uniquement ceux d'un distributeur.

## Accéder aux Inscrits

Menu **Admin** → **Inscrits**.

## Utiliser la page

1. Parcourez la liste des inscrits.
2. Ouvrez une fiche pour consulter les détails.
3. Modifiez les informations lorsque l'édition est proposée, puis enregistrez : la fiche du compte concerné est mise à jour.

## Restriction importante

Vous ne **créez pas** de compte depuis ce parcours Admin (pas d'invitation ni de création de nouvel utilisateur).

Pour créer un compte, adressez-vous à un **Superadmin**.

## Suite

Profil personnel : [Profil et adresses](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/profil).


---
ROLE: Admin
TITLE: Profil et adresses
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/profil
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/profil.md
---

# Profil et adresses

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Gérer vos informations personnelles et votre carnet d'adresses / contacts.

## Accéder au profil

Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite.

## Utilisation

Mettez à jour vos informations de compte, votre photo le cas échéant, puis vos **adresses** et **contacts** (ajouter, modifier, supprimer, définir par défaut).

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral — voir [Connexion](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/connexion).


---
ROLE: Admin
TITLE: Aide et support
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/admin/aide-et-support
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/admin/aide-et-support.md
---

# Aide et support

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources externes.

## Accéder aux Aides

Menu latéral → section **Aides**.

## Tickets

**Aides → Tickets**

Créez un ticket, suivez la conversation, et clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**).

Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :

- à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ;
- lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail.

## Aide / FAQ

**Aides → Aide/FAQ** — questions fréquentes, avec un accès pour ouvrir un ticket.

[Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png)

## Media Portal et Photothèque

> **Note**
>
> - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
> - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
> 
> Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.


# ===== Manuel Superadmin =====

---
ROLE: Superadmin
TITLE: Introduction — rôle Superadmin
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/introduction
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/introduction.md
---

# Introduction — rôle Superadmin

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi sert ce manuel

Ce manuel s'adresse aux personnes connectées avec le rôle **Superadmin** (libellé affiché dans l'interface : **Superadmin**).

Il couvre le Superadmin **client** : administration complète de la plateforme pour votre organisation, **sans** les Paramètres internes réservés à l'équipe RouleMarcel.

## Votre rôle

Vous administrez l'organisation : commandes, factures, catalogue administrateur, comptes (inscrits), tickets et réseau (sites / distributeurs). Vous pouvez aussi commander via **Mon espace**. Dans le menu, la section **Paramètres** (grilles tarifaires) **n'apparaît pas** pour ce parcours.

## Votre espace

### Menu Superadmin

| Menu | Usage |
| --- | --- |
| **Dashboard** | Vue d'ensemble |
| **Gestion des commandes** | Prise en charge, états, tracking, commandes groupées, export |
| **Factures** | Gestion des factures (dont ajout) |
| **Catalogue** (admin) | Produits et tags |
| **Gestion des inscrits** | Consultation et création de comptes |
| **Tickets** | Traitement des tickets support |
| **Réseau** | Sites et distributeurs |

### Mon espace

Vous conservez aussi le catalogue de commande, le panier, **Mes commandes**, les **Commandes groupées**, les **Scénarios**, **Mes factures** et les **Aides**.

Si votre menu affiche **Paramètres**, suivez plutôt le [manuel Superadmin RM](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/introduction).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Connexion et premier accès
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/connexion
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/connexion.md
---

# Connexion et premier accès

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Accéder à votre espace Superadmin, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous.

## Se connecter

1. Ouvrez [la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr).
2. Saisissez votre **identifiant** (e-mail) et votre **mot de passe**.
3. Cliquez sur **Me connecter**.
4. Vous arrivez sur le **Dashboard**.

> **Conseil**
>
> Ne partagez pas vos identifiants.

## Mot de passe oublié

Utilisez **J'ai oublié mon mot de passe**, indiquez votre e-mail, puis suivez le message reçu.

## Finaliser une invitation

Ouvrez le lien de finalisation reçu par e-mail, définissez votre mot de passe, puis connectez-vous.

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral.

## Suite

[Tableau de bord](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/tableau-de-bord).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Tableau de bord
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/tableau-de-bord
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/tableau-de-bord.md
---

# Tableau de bord

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Dashboard** Superadmin offre une vue d'ensemble de l'activité et un point d'entrée vers les zones d'administration.

## Accéder au Dashboard

Menu Superadmin → **Dashboard** (page d'accueil après connexion).

Vous y trouvez notamment des aperçus d'activité (produits les plus commandés, distributeurs, chiffre d'affaires) selon les données de votre organisation.

## Actions utiles

Depuis le menu, accédez rapidement à :

- [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/liste)
- [Factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/factures/gerer)
- [Inscrits et comptes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/inscrits-et-comptes)
- [Tickets](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/tickets)
- [Réseau](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/reseau)

Pour vos commandes personnelles, utilisez **Mon espace**.


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Catalogue (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/catalogue
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/mon-espace/catalogue.md
---

# Catalogue (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Commander un produit pour vous-même (parcours classique).

## Accès

Menu **Mon espace** → **Catalogue**.

Cliquez sur **Commander**, configurez le produit, puis ajoutez-le au [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/panier).

Pour administrer le catalogue (produits, tags) : [Produits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/catalogue-admin/produits).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Panier (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/panier
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/mon-espace/panier.md
---

# Panier (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Préparer l'expédition et valider vos commandes personnelles.

## Accès

Icône **panier** en haut à droite.

Complétez l'expédition, vérifiez le récapitulatif, puis confirmez.

[Image: Récapitulatif](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png)

Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/commandes).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Mes commandes (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/commandes
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/mon-espace/commandes.md
---

# Mes commandes (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Suivre les commandes que **vous** avez passées.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Mes commandes**.

Ouvrez un détail ; **Annuler ma commande** n'est disponible qu'à l'état **En attente**.

Le suivi opérationnel global se fait dans [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/liste).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Commandes groupées (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/groupees
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/mon-espace/groupees.md
---

# Commandes groupées (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Participer à une commande groupée ouverte.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**.

Inscrivez-vous, modifiez ou retirez votre participation avant l'échéance.

Pour un **Superadmin**, votre participation démarre à l'état **En attente** (pas d'étape **En validation**). Vous recevez un e-mail de confirmation de participation ; il n'y a pas d'e-mail de validation Gestionnaire.

L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure).

Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte, un e-mail d'information est envoyé à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail.

Le suivi administratif des commandes groupées se trouve dans l'[onglet commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/groupees-onglet) de la gestion des commandes.


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Scénarios (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/scenarios
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/mon-espace/scenarios.md
---

# Scénarios (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Préparer une campagne guidée (commerciale ou événementielle) jusqu'au panier.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**.

La création n'est possible qu'à partir de **J+15**. Terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/panier).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Mes factures (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/factures
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/mon-espace/factures.md
---

# Mes factures (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Consulter et télécharger les factures liées à votre compte.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Mes factures**.

Pour déposer ou associer des factures côté administration : [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/factures/gerer).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Liste et filtres des commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/liste
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/gestion-commandes/liste.md
---

# Liste et filtres des commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

La **Gestion des commandes** Superadmin centralise le suivi opérationnel : prise en charge, états, tracking, commandes groupées et export.

## Accéder à la liste

Menu Superadmin → **Gestion des commandes**.

## Utiliser la liste

1. Appliquez les **filtres** (référence, état, dates, produit…).
2. Repérez le **badge d'état** de chaque commande dans la colonne **Statut**.
3. Ouvrez une commande pour le détail.
4. Utilisez l'onglet des **commandes groupées** lorsque vous devez les administrer.

[Image: Liste Gestion des commandes avec plusieurs états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/gestion-commandes-etats.png)

*Exemple de liste Gestion des commandes (même écran pour Admin / Superadmin) avec plusieurs états.*

## Suite

- [Détail et prise en charge](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/detail-prise-en-charge)
- [Assignation, états et tracking](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/assignation-etats-tracking)
- [Commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/groupees-onglet)
- [Exporter](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/exporter)


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Détail et prise en charge
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/detail-prise-en-charge
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/gestion-commandes/detail-prise-en-charge.md
---

# Détail et prise en charge

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Consulter une commande et démarrer son traitement via **Prendre en charge**.

## Accéder au détail

[Liste des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/liste) → ouvrez la commande.

## Prendre en charge

1. Vérifiez le contenu de la commande.
2. Cliquez sur **Prendre en charge**.
3. Confirmez si l'interface le demande.

## Ce qui se passe ensuite

- L'état passe à **En cours**.
- Le **demandeur reçoit un e-mail** indiquant que sa commande est prise en charge.

Selon l'état, d'autres actions restent disponibles (voir un document, annuler si **En attente**, mettre à jour le suivi…).

## Suite

[Assignation, états et tracking](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/assignation-etats-tracking).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Assignation, états et tracking
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/assignation-etats-tracking
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/gestion-commandes/assignation-etats-tracking.md
---

# Assignation, états et tracking

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Faire avancer une commande après la prise en charge : responsable, état métier et informations de livraison.

## Accéder aux contrôles

Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/detail-prise-en-charge) d'une commande depuis la [liste](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/liste).

## Étapes

1. Vérifiez ou ajustez l'**assignation** si le champ est affiché.
2. Mettez à jour l'**état** (par exemple **En impression**, **Expédiée**, **Terminée**…).
3. Renseignez le **suivi de livraison** (transporteur, numéro, liens) lorsqu'il est disponible.
4. Enregistrez.

## E-mails selon le nouvel état

Le **demandeur** reçoit un e-mail lorsque vous passez la commande à :

- **En cours** ;
- **En impression** ;
- **Expédiée** ;
- **Annulée** ;
- **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania** (notification envoyée, sans libellé d'objet spécifique pour ces trois états).

**Aucun e-mail** n'est envoyé pour **Facturée**. Le passage à **Facturée** est lié à l'association d'une facture (voir [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/factures/gerer)) : le demandeur voit alors l'état **Facturée** dans son détail de commande.


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Commandes groupées (gestion)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/groupees-onglet
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/gestion-commandes/groupees-onglet.md
---

# Commandes groupées (gestion)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Administrer les commandes groupées depuis l'espace Superadmin, distinctement de votre participation personnelle.

## Accéder à l'onglet

[Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/liste) → onglet ou section **Commandes groupées**.

## Utiliser la page

- Consultez la liste des commandes groupées.
- Ouvrez une commande groupée pour voir les participations et le statut.
- Intervenez selon les actions proposées (suivi, clôture…).

## E-mails liés aux commandes groupées

- **Ouverture à la création** (commande créée déjà ouverte) : e-mail à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur. Les Consultants ne sont pas destinataires. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création.
- **Validation d'une commande groupée créée par un Utilisateur** : e-mail de confirmation au créateur, **puis** e-mail d'ouverture aux mêmes destinataires que l'ouverture à la création.
- **Rappel manuel** (action **Renvoyer**, rôles Admin / Superadmin) : même population, pour une commande groupée déjà ouverte.
- **Participation** : e-mail au participant ; si la participation démarre en **En validation** (cas Utilisateur), e-mail aussi aux Gestionnaires actifs de son distributeur.
- **Clôture** (échéance atteinte, commande groupée ouverte) : e-mail aux participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation, ainsi qu'aux équipes internes.
- **Annulation automatique** des commandes encore en **En validation** après l'échéance : **aucun** e-mail.

> **Note**
>
> Pour participer vous-même à une commande groupée ouverte, utilisez [Commandes groupées (Mon espace)](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/groupees).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Exporter les commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/exporter
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/gestion-commandes/exporter.md
---

# Exporter les commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Générer un extrait tableur des commandes pour un suivi hors application.

## Accéder à l'export

Depuis la [liste](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/gestion-commandes/liste), utilisez l'action d'**export**.

## Résultat

Un fichier Excel est produit selon les filtres actifs. Vérifiez vos critères avant le téléchargement.


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Gérer les factures
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/factures/gerer
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/factures/gerer.md
---

# Gérer les factures

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Consulter, ajouter et associer des factures aux commandes concernées.

## Accéder à la gestion

Menu Superadmin → **Factures**.

La liste affiche le numéro de facture, la référence de commande, le commanditaire, la date et le prix. L'action **Voir** ouvre le PDF lorsqu'il est disponible.

[Image: Liste des factures avec commandes associées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/factures/liste-admin.png)

*Exemple de liste de factures (écran partagé Admin / Superadmin).*

## Ajouter une facture

Lorsque le bouton **Ajouter une facture** est proposé :

1. Cliquez sur **Ajouter une facture**.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Déposez le fichier de facture.
4. Validez.

Vous pouvez aussi associer une facture depuis le contexte d'une commande dans la gestion des commandes.

## Ce qui se passe ensuite

La commande associée passe **toujours** à l'état **Facturée**. Aucun e-mail n'est envoyé pour ce changement.

Pour consulter uniquement vos documents personnels : [Mes factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/mon-espace/factures).


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ROLE: Superadmin
TITLE: Catalogue admin — produits
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/catalogue-admin/produits
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/catalogue-admin/produits.md
---

# Catalogue admin — produits

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Administrer les produits du catalogue (visibilité, options, associations aux utilisateurs pour les produits privés).

## Accéder aux produits

Menu Superadmin → section catalogue / **Produits** (selon le libellé affiché).

## Utiliser la page

- Parcourez la liste des produits.
- Ouvrez une fiche pour consulter ou modifier les informations proposées.
- Pour un produit à accès restreint, associez les utilisateurs autorisés lorsque l'interface le propose.

> **Note**
>
> Le catalogue **Mon espace** sert à commander ; le catalogue **admin** sert à configurer l'offre.

## Suite

[Tags de recherche](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/catalogue-admin/tags).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Catalogue admin — tags
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/catalogue-admin/tags
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/catalogue-admin/tags.md
---

# Catalogue admin — tags

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Gérer les **tags** utilisés pour faciliter la recherche de produits dans le catalogue.

## Accéder aux tags

Menu Superadmin → catalogue / **Tags** (selon le libellé affiché).

## Utiliser la page

Ajoutez, renommez ou retirez des tags selon les actions proposées, puis associez-les aux produits concernés depuis la fiche produit.

Retour aux [produits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/catalogue-admin/produits).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Inscrits et comptes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/inscrits-et-comptes
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/inscrits-et-comptes.md
---

# Inscrits et comptes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Consulter les comptes et **créer** de nouveaux utilisateurs (contrairement au parcours Admin, qui ne propose pas la création).

## Accéder à la page

Menu Superadmin → **Inscrits** / gestion des comptes (libellé selon l'interface).

## Consulter et éditer

1. Parcourez la liste.
2. Ouvrez une fiche.
3. Modifiez les informations lorsque l'édition est proposée, puis enregistrez.

## Créer un compte

Lorsque le bouton d'ajout est proposé :

1. Cliquez pour **ajouter un compte**.
2. Choisissez le type de compte adapté (Utilisateur, Gestionnaire, Consultant, Admin… selon les options affichées).
3. Renseignez les informations demandées.
4. Validez.

Le nouvel utilisateur reçoit **toujours** un e-mail de **finalisation** pour définir son mot de passe.

> **Note**
>
> Vous créez des comptes pour votre organisation. Les options de rôles disponibles dépendent de ce que l'écran propose.


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Gestion des tickets
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/tickets
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/tickets.md
---

# Gestion des tickets

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Traiter les tickets de support ouverts par les utilisateurs de la plateforme.

## Accéder aux tickets

Menu Superadmin → **Tickets** (gestion des tickets).

Les utilisateurs créent aussi des tickets via **Aides → Tickets** ; vous les traitez ici côté administration.

## Utiliser la page

1. Parcourez la liste des tickets.
2. Ouvrez un ticket pour lire le message et l'historique.
3. Répondez dans la conversation.
4. Clôturez le ticket lorsque le besoin est résolu.

## E-mails

- À la **création** d'un ticket : le support reçoit un e-mail (le demandeur n'en reçoit pas).
- Lorsque **vous répondez** au demandeur : le demandeur reçoit un e-mail.
- Lorsque le **demandeur répond** : le support reçoit un e-mail.

## Suite

Pour vos propres demandes personnelles hors gestion globale, vous pouvez aussi utiliser [Aide et support](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/aide-et-support).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Réseau — sites et distributeurs
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/reseau
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/reseau.md
---

# Réseau — sites et distributeurs

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Gérer le **réseau** de votre organisation : sites et distributeurs rattachés à la plateforme.

## Accéder au Réseau

Menu Superadmin → **Réseau**.

## Utiliser la page

- Consultez la liste des sites / distributeurs.
- Ouvrez une fiche pour voir ou mettre à jour les informations proposées.
- Ajoutez ou retirez une entrée lorsque l'interface le permet.

> **Note**
>
> Ce menu est propre au Superadmin. Les Admins n'ont pas cette entrée dans leur navigation.

## Suite

Pour rattacher des comptes aux bons réseaux, coordonnez avec [Inscrits et comptes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/inscrits-et-comptes).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Profil et adresses
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/profil
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/profil.md
---

# Profil et adresses

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Gérer vos informations personnelles et votre carnet d'adresses / contacts.

## Accéder au profil

Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite.

## Utilisation

Mettez à jour vos informations de compte, votre photo le cas échéant, puis vos **adresses** et **contacts** (ajouter, modifier, supprimer, définir par défaut).

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral — voir [Connexion](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/connexion).


---
ROLE: Superadmin
TITLE: Aide et support
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/aide-et-support
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin/aide-et-support.md
---

# Aide et support

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le menu **Aides** regroupe le support pour vos besoins personnels et des liens vers des ressources externes.

## Accéder aux Aides

Menu latéral → section **Aides**.

## Tickets (Mon espace)

**Aides → Tickets** — créez et suivez vos propres tickets.

Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :

- à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ;
- lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail.

Pour traiter **tous** les tickets de la plateforme : [Gestion des tickets](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/tickets).

## Aide / FAQ

**Aides → Aide/FAQ** — questions fréquentes.

[Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png)

## Media Portal et Photothèque

> **Note**
>
> - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
> - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
> 
> Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.


# ===== Manuel Superadmin RM =====

---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Introduction — Superadmin (Paramètres inclus)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/introduction
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/introduction.md
---

# Introduction — Superadmin (Paramètres inclus)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi sert ce manuel

Ce manuel s'adresse aux personnes connectées avec le rôle **Superadmin** qui disposent aussi des **Paramètres** (tarifs de production, de livraison et de conditionnement).

Dans l'application, le libellé affiché reste **Superadmin**. Ce manuel couvre l'administration complète, y compris le paramétrage interne des grilles tarifaires.

## Votre rôle

Comme le Superadmin client, vous administrez commandes, factures, catalogue, inscrits, tickets et réseau. En plus, vous configurez les **tarifs de production**, de **livraison** et de **conditionnement**. Si votre menu **ne contient pas** la section **Paramètres**, suivez plutôt le [manuel Superadmin](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/introduction).

## Votre espace

### Menu Superadmin

| Menu | Usage |
| --- | --- |
| **Dashboard** | Vue d'ensemble |
| **Gestion des commandes** | Prise en charge, états, tracking, commandes groupées, export |
| **Factures** | Gestion des factures (dont ajout) |
| **Catalogue** (admin) | Produits et tags |
| **Gestion des inscrits** | Consultation et création de comptes |
| **Tickets** | Traitement des tickets support |
| **Réseau** | Sites et distributeurs |
| **Paramètres** | Tarifs de production, de livraison et de conditionnement |

### Mon espace

Vous conservez aussi le catalogue de commande, le panier, **Mes commandes**, les **Commandes groupées**, les **Scénarios**, **Mes factures** et les **Aides**.

[Image: Navigation Superadmin avec Paramètres](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/administration/navigation-superadmin-rm-parametres.png)


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Connexion et premier accès
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/connexion
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/connexion.md
---

# Connexion et premier accès

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Accéder à votre espace Superadmin, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous.

## Se connecter

1. Ouvrez [la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr).
2. Saisissez votre **identifiant** (e-mail) et votre **mot de passe**.
3. Cliquez sur **Me connecter**.
4. Vous arrivez sur le **Dashboard**.

> **Conseil**
>
> Ne partagez pas vos identifiants.

## Mot de passe oublié

Utilisez **J'ai oublié mon mot de passe**, indiquez votre e-mail, puis suivez le message reçu.

## Finaliser une invitation

Ouvrez le lien de finalisation reçu par e-mail, définissez votre mot de passe, puis connectez-vous.

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral.

## Suite

[Tableau de bord](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tableau-de-bord).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Tableau de bord
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tableau-de-bord
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/tableau-de-bord.md
---

# Tableau de bord

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Le **Dashboard** Superadmin offre une vue d'ensemble de l'activité et un point d'entrée vers les zones d'administration, y compris les **Paramètres**.

## Accéder au Dashboard

Menu Superadmin → **Dashboard** (page d'accueil après connexion).

Vous y trouvez notamment des aperçus d'activité (produits les plus commandés, distributeurs, chiffre d'affaires) selon les données de votre organisation. La section **Paramètres** reste accessible depuis le menu.

## Actions utiles

Depuis le menu, accédez rapidement à :

- [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste)
- [Factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer)
- [Inscrits et comptes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/inscrits-et-comptes)
- [Tickets](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tickets)
- [Réseau](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/reseau)
- [Paramètres internes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres)

Pour vos commandes personnelles, utilisez **Mon espace**.


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Catalogue (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/catalogue
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/catalogue.md
---

# Catalogue (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Commander un produit pour vous-même (parcours classique).

## Accès

Menu **Mon espace** → **Catalogue**.

Cliquez sur **Commander**, configurez le produit, puis ajoutez-le au [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/panier).

Pour administrer le catalogue (produits, tags) : [Produits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/produits).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Panier (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/panier
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/panier.md
---

# Panier (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Préparer l'expédition et valider vos commandes personnelles.

## Accès

Icône **panier** en haut à droite.

Complétez l'expédition, vérifiez le récapitulatif, puis confirmez.

[Image: Récapitulatif](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png)

Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/commandes).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Mes commandes (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/commandes
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/commandes.md
---

# Mes commandes (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Suivre les commandes que **vous** avez passées.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Mes commandes**.

Ouvrez un détail ; **Annuler ma commande** n'est disponible qu'à l'état **En attente**.

Le suivi opérationnel global se fait dans [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Commandes groupées (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/groupees
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/groupees.md
---

# Commandes groupées (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Participer à une commande groupée ouverte.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**.

Inscrivez-vous, modifiez ou retirez votre participation avant l'échéance.

Pour un **Superadmin**, votre participation démarre à l'état **En attente** (pas d'étape **En validation**). Vous recevez un e-mail de confirmation de participation ; il n'y a pas d'e-mail de validation Gestionnaire.

L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure).

Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte, un e-mail d'information est envoyé à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail.

Le suivi administratif des commandes groupées se trouve dans l'[onglet commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet) de la gestion des commandes.


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Scénarios (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/scenarios
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/scenarios.md
---

# Scénarios (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Préparer une campagne guidée (commerciale ou événementielle) jusqu'au panier.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**.

La création n'est possible qu'à partir de **J+15**. Terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/panier).


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Mes factures (Mon espace)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/factures
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/factures.md
---

# Mes factures (Mon espace)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Consulter et télécharger les factures liées à votre compte.

## Accès

Menu **Mon espace** → **Mes factures**.

Pour déposer ou associer des factures côté administration : [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Liste et filtres des commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/liste.md
---

# Liste et filtres des commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

La **Gestion des commandes** Superadmin centralise le suivi opérationnel : prise en charge, états, tracking, commandes groupées et export.

## Accéder à la liste

Menu Superadmin → **Gestion des commandes**.

## Utiliser la liste

1. Appliquez les **filtres** (référence, état, dates, produit…).
2. Repérez le **badge d'état** de chaque commande dans la colonne **Statut**.
3. Ouvrez une commande pour le détail.
4. Utilisez l'onglet des **commandes groupées** lorsque vous devez les administrer.

[Image: Liste Gestion des commandes avec plusieurs états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/gestion-commandes-etats.png)

*Exemple de liste Gestion des commandes (même écran pour Admin / Superadmin / Superadmin RM) avec plusieurs états.*

## Suite

- [Détail et prise en charge](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge)
- [Assignation, états et tracking](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking)
- [Commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet)
- [Exporter](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/exporter)


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Détail et prise en charge
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge.md
---

# Détail et prise en charge

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Consulter une commande et démarrer son traitement via **Prendre en charge**.

## Accéder au détail

[Liste des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste) → ouvrez la commande.

## Prendre en charge

1. Vérifiez le contenu de la commande.
2. Cliquez sur **Prendre en charge**.
3. Confirmez si l'interface le demande.

## Ce qui se passe ensuite

- L'état passe à **En cours**.
- Le **demandeur reçoit un e-mail** indiquant que sa commande est prise en charge.

Selon l'état, d'autres actions restent disponibles (voir un document, annuler si **En attente**, mettre à jour le suivi…).

## Suite

[Assignation, états et tracking](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Assignation, états et tracking
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking.md
---

# Assignation, états et tracking

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Faire avancer une commande après la prise en charge : responsable, état métier et informations de livraison.

## Accéder aux contrôles

Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge) d'une commande depuis la [liste](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste).

## Étapes

1. Vérifiez ou ajustez l'**assignation** si le champ est affiché.
2. Mettez à jour l'**état** (par exemple **En impression**, **Expédiée**, **Terminée**…).
3. Renseignez le **suivi de livraison** (transporteur, numéro, liens) lorsqu'il est disponible.
4. Enregistrez.

## E-mails selon le nouvel état

Le **demandeur** reçoit un e-mail lorsque vous passez la commande à :

- **En cours** ;
- **En impression** ;
- **Expédiée** ;
- **Annulée** ;
- **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania** (notification envoyée, sans libellé d'objet spécifique pour ces trois états).

**Aucun e-mail** n'est envoyé pour **Facturée**. Le passage à **Facturée** est lié à l'association d'une facture (voir [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer)) : le demandeur voit alors l'état **Facturée** dans son détail de commande.


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Commandes groupées (gestion)
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet.md
---

# Commandes groupées (gestion)

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Administrer les commandes groupées depuis l'espace Superadmin, distinctement de votre participation personnelle.

## Accéder à l'onglet

[Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste) → onglet ou section **Commandes groupées**.

## Utiliser la page

- Consultez la liste des commandes groupées.
- Ouvrez une commande groupée pour voir les participations et le statut.
- Intervenez selon les actions proposées (suivi, clôture…).

## E-mails liés aux commandes groupées

- **Ouverture à la création** (commande créée déjà ouverte) : e-mail à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur. Les Consultants ne sont pas destinataires. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création.
- **Validation d'une commande groupée créée par un Utilisateur** : e-mail de confirmation au créateur, **puis** e-mail d'ouverture aux mêmes destinataires que l'ouverture à la création.
- **Rappel manuel** (action **Renvoyer**, rôles Admin / Superadmin) : même population, pour une commande groupée déjà ouverte.
- **Participation** : e-mail au participant ; si la participation démarre en **En validation** (cas Utilisateur), e-mail aussi aux Gestionnaires actifs de son distributeur.
- **Clôture** (échéance atteinte, commande groupée ouverte) : e-mail aux participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation, ainsi qu'aux équipes internes.
- **Annulation automatique** des commandes encore en **En validation** après l'échéance : **aucun** e-mail.

> **Note**
>
> Pour participer vous-même à une commande groupée ouverte, utilisez [Commandes groupées (Mon espace)](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/groupees).


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Exporter les commandes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/exporter
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/exporter.md
---

# Exporter les commandes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Générer un extrait tableur des commandes pour un suivi hors application.

## Accéder à l'export

Depuis la [liste](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste), utilisez l'action d'**export**.

## Résultat

Un fichier Excel est produit selon les filtres actifs. Vérifiez vos critères avant le téléchargement.


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Gérer les factures
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/factures/gerer.md
---

# Gérer les factures

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Consulter, ajouter et associer des factures aux commandes concernées.

## Accéder à la gestion

Menu Superadmin → **Factures** (ou **Gestion des factures**).

La liste affiche le numéro de facture, la référence de commande, le commanditaire, la date et le prix. L'action **Voir** ouvre le PDF lorsqu'il est disponible.

[Image: Liste des factures avec commandes associées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/factures/liste-admin.png)

*Exemple de liste de factures (écran partagé Admin / Superadmin / Superadmin RM).*

## Ajouter une facture

Lorsque le bouton **Ajouter une facture** est proposé :

1. Cliquez sur **Ajouter une facture**.
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Déposez le fichier de facture.
4. Validez.

Vous pouvez aussi associer une facture depuis le contexte d'une commande dans la gestion des commandes.

## Ce qui se passe ensuite

La commande associée passe **toujours** à l'état **Facturée**. Aucun e-mail n'est envoyé pour ce changement.

Pour consulter uniquement vos documents personnels : [Mes factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/factures).


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Catalogue admin — produits
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/produits
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/catalogue-admin/produits.md
---

# Catalogue admin — produits

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Administrer les produits du catalogue (visibilité, options, associations aux utilisateurs pour les produits privés).

## Accéder aux produits

Menu Superadmin → section catalogue / **Produits** (selon le libellé affiché).

## Utiliser la page

- Parcourez la liste des produits.
- Ouvrez une fiche pour consulter ou modifier les informations proposées.
- Pour un produit à accès restreint, associez les utilisateurs autorisés lorsque l'interface le propose.

> **Note**
>
> Le catalogue **Mon espace** sert à commander ; le catalogue **admin** sert à configurer l'offre.

## Suite

[Tags de recherche](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/tags).


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Catalogue admin — tags
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/tags
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/catalogue-admin/tags.md
---

# Catalogue admin — tags

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Gérer les **tags** utilisés pour faciliter la recherche de produits dans le catalogue.

## Accéder aux tags

Menu Superadmin → catalogue / **Tags** (selon le libellé affiché).

## Utiliser la page

Ajoutez, renommez ou retirez des tags selon les actions proposées, puis associez-les aux produits concernés depuis la fiche produit.

Retour aux [produits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/produits).


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Inscrits et comptes
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/inscrits-et-comptes
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/inscrits-et-comptes.md
---

# Inscrits et comptes

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Consulter les comptes et **créer** de nouveaux utilisateurs.

## Accéder à la page

Menu Superadmin → **Inscrits** / **Gestion des inscrits** (libellé selon l'interface).

## Consulter et éditer

1. Parcourez la liste.
2. Ouvrez une fiche.
3. Modifiez les informations lorsque l'édition est proposée, puis enregistrez.

## Créer un compte

Lorsque le bouton d'ajout est proposé :

1. Cliquez pour **ajouter un compte**.
2. Choisissez le type de compte adapté (Utilisateur, Gestionnaire, Consultant, Admin… selon les options affichées).
3. Renseignez les informations demandées.
4. Validez.

Le nouvel utilisateur reçoit **toujours** un e-mail de **finalisation** pour définir son mot de passe.

> **Note**
>
> Vous créez des comptes pour votre organisation. Les options de rôles disponibles dépendent de ce que l'écran propose.


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Gestion des tickets
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tickets
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/tickets.md
---

# Gestion des tickets

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Traiter les tickets de support ouverts par les utilisateurs de la plateforme.

## Accéder aux tickets

Menu Superadmin → **Tickets** (ou **Gestion des tickets**).

Les utilisateurs créent aussi des tickets via **Aides → Tickets** ; vous les traitez ici côté administration.

## Utiliser la page

1. Parcourez la liste des tickets.
2. Ouvrez un ticket pour lire le message et l'historique.
3. Répondez dans la conversation.
4. Clôturez le ticket lorsque le besoin est résolu.

## E-mails

- À la **création** d'un ticket : le support reçoit un e-mail (le demandeur n'en reçoit pas).
- Lorsque **vous répondez** au demandeur : le demandeur reçoit un e-mail.
- Lorsque le **demandeur répond** : le support reçoit un e-mail.

## Suite

Pour vos propres demandes personnelles hors gestion globale, vous pouvez aussi utiliser [Aide et support](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/aide-et-support).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Réseau — sites et distributeurs
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/reseau
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/reseau.md
---

# Réseau — sites et distributeurs

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Gérer le **réseau** : sites et distributeurs rattachés à la plateforme.

## Accéder au Réseau

Menu Superadmin → **Réseau**.

## Utiliser la page

- Consultez la liste des sites / distributeurs.
- Ouvrez une fiche pour voir ou mettre à jour les informations proposées.
- Ajoutez ou retirez une entrée lorsque l'interface le permet.

## Suite

Pour rattacher des comptes aux bons réseaux, coordonnez avec [Inscrits et comptes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/inscrits-et-comptes).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Paramètres internes — vue d'ensemble
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres.md
---

# Paramètres internes — vue d'ensemble

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

La section **Paramètres** regroupe les grilles tarifaires qui alimentent le calcul des prix côté plateforme. Elle est réservée aux Superadmin qui disposent de ce menu.

## Accéder aux Paramètres

Menu latéral → section **Paramètres**.

Vous y trouvez **trois familles** :

| Menu | Page | Usage |
| --- | --- | --- |
| **Tarifs de production** | Gestion des tarifs de production | Grilles de fabrication des supports |
| **Tarifs de livraison** | Gestion des tarifs de livraison | Grilles d'expédition / livraison |
| **Tarifs de conditionnement** | Gestion des tarifs de conditionnement | Grilles de conditionnement |

[Image: Menu Paramètres (trois familles)](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/administration/navigation-superadmin-rm-parametres.png)

## Actions courantes

Sur chaque famille, vous pouvez :

- consulter les grilles existantes ;
- ouvrir une grille pour la **modifier** (crayon) — les nouveaux montants alimentent le calcul des prix ;
- **supprimer** une grille **uniquement** si elle n'est pas utilisée (voir [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)).

L'ajout d'une nouvelle grille **n'est pas disponible** dans l'interface actuelle (pas de bouton « Ajouter une grille » actif).

## Suite

- [Tarifs de production](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/tarifs-fabrication)
- [Tarifs de livraison](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/expedition)
- [Tarifs de conditionnement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement)
- [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Tarifs de production
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/tarifs-fabrication
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/tarifs-fabrication.md
---

# Tarifs de production

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Gérer les grilles de **tarifs de production** (fabrication) utilisées pour valoriser les supports du catalogue. Toute modification de ligne tarifaire impacte le **calcul des prix** des produits qui s'appuient sur cette grille.

## Accéder à la page

Menu **Paramètres** → **Tarifs de production**.

Le titre de page s'affiche : **Gestion des tarifs de production**.

[Image: Gestion des tarifs de production](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/parametres/tarifs-fabrication.png)

## Consulter les grilles

La page liste les grilles existantes sous forme de cartes (une carte par grille).

Sur **chaque** carte, vous disposez de :

- **développer** le détail (chevron) pour voir les lignes tarifaires ;
- **modifier** (icône crayon) pour éditer les intervalles et montants, puis enregistrer ;
- **supprimer** (icône corbeille) — la suppression n'est acceptée que si la grille n'est référencée par aucun élément (voir [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)).

## Créer une grille

L'interface **ne propose pas** actuellement de bouton « Ajouter une grille » pour la production (l'action d'ajout n'est pas disponible sur cet écran). Vous pouvez uniquement consulter, modifier ou supprimer les grilles déjà présentes.

## Modifier une grille

1. Cliquez sur l'icône **crayon** de la carte concernée : le crayon et la corbeille disparaissent, remplacés par l'icône **enregistrer** (coche).
2. Ajustez les **lignes tarifaires** existantes (intervalles bas/haut et montants). Le **nom** de la grille n'est pas modifiable depuis cet écran ; vous ne pouvez pas ajouter ni retirer de lignes.
3. Cliquez sur **enregistrer** : les nouveaux montants s'appliquent aux calculs de prix qui utilisent cette grille.

## Suite

- [Tarifs de livraison](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/expedition)
- [Tarifs de conditionnement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement)
- [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Tarifs de livraison
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/expedition
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/expedition.md
---

# Tarifs de livraison

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Gérer les grilles de **tarifs de livraison** (expédition) proposées lors de la finalisation d'une commande. Une modification de barème change les montants de livraison calculés pour les commandes qui utilisent ce mode.

## Accéder à la page

Menu **Paramètres** → **Tarifs de livraison**.

Le titre de page s'affiche : **Gestion des tarifs de livraison**.

[Image: Gestion des tarifs de livraison](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/parametres/grilles-tarifaires.png)

## Consulter et modifier

La page présente les modes de livraison sous forme de cartes (par exemple **Normal**, **Express**, **SMS**, **Mailing** selon votre paramétrage).

Sur chaque carte :

- **chevron** : développer le détail ;
- **crayon** : modifier délais, libellés et barèmes, puis enregistrer via l'icône coche.

Il n'y a **pas** d'icône corbeille sur les grilles de livraison dans l'interface actuelle.

L'interface **ne propose pas** actuellement de bouton « Ajouter une grille » sur cet écran.

## Suite

[Tarifs de conditionnement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Tarifs de conditionnement
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement.md
---

# Tarifs de conditionnement

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Gérer les grilles de **tarifs de conditionnement** associées aux options d'emballage des commandes. Une modification impacte le prix de conditionnement calculé pour les options qui référencent la grille.

## Accéder à la page

Menu **Paramètres** → **Tarifs de conditionnement**.

## Utiliser la page

Sur chaque carte de grille :

1. Développez le détail (chevron) ou ouvrez la modification (crayon).
2. Ajustez les lignes tarifaires, puis enregistrez.
3. Pour supprimer : icône corbeille — refusée si la grille est encore utilisée ([Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)).

Comme pour la production et la livraison, **aucun bouton d'ajout** de grille n'est proposé actuellement sur cet écran.

## Suite

Retour à la [vue d'ensemble des Paramètres](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres).


---
ROLE: Superadmin RM
TITLE: Supprimer une grille tarifaire
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille.md
---

# Supprimer une grille tarifaire

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Retirer une grille tarifaire qui n'est plus nécessaire, parmi les **tarifs de production**, de **livraison** ou de **conditionnement**.

## Accéder à la suppression

Ouvrez la famille concernée dans **Paramètres**, puis utilisez l'icône **corbeille** sur la carte de la grille.

## Étapes

1. Identifiez la grille à retirer.
2. Cliquez sur l'icône de suppression.
3. Confirmez si l'interface le demande.

## Résultats possibles

### Grille libre

Si la grille **n'est utilisée par aucun élément** existant (produit, option, autre référence métier), la suppression est acceptée : la grille disparaît de la liste.

### Grille utilisée

Si la grille est **encore utilisée** par des éléments existants, la suppression est **refusée**. Un message vous indique que la grille ne peut pas être retirée tant qu'elle reste référencée.

Dans ce cas :

- ne forcez pas la suppression ;
- identifiez d'abord les éléments qui s'appuient sur cette grille ;
- réaffectez-les à une autre grille, puis réessayez.

> **Conseil**
>
> Avant de supprimer, vérifiez qu'aucune offre active ne dépend de la grille.

## Suite

Retour à la [vue d'ensemble des Paramètres](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres).


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Profil et adresses
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/profil
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/profil.md
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# Profil et adresses

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.

## À quoi ça sert

Gérer vos informations personnelles et votre carnet d'adresses / contacts.

## Accéder au profil

Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite.

## Utilisation

Mettez à jour vos informations de compte, votre photo le cas échéant, puis vos **adresses** et **contacts** (ajouter, modifier, supprimer, définir par défaut).

## Se déconnecter

**Déconnexion** en bas du menu latéral — voir [Connexion](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/connexion).


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ROLE: Superadmin RM
TITLE: Aide et support
SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/aide-et-support
MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/aide-et-support.md
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# Aide et support

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le menu **Aides** regroupe le support pour vos besoins personnels et des liens vers des ressources externes.

## Accéder aux Aides

Menu latéral → section **Aides**.

## Tickets (Mon espace)

**Aides → Tickets** — créez et suivez vos propres tickets.

Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :

- à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ;
- lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail.

Pour traiter **tous** les tickets de la plateforme : [Gestion des tickets](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tickets).

## Aide / FAQ

**Aides → Aide/FAQ** — questions fréquentes.

[Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png)

## Media Portal et Photothèque

> **Note**
>
> - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
> - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
> 
> Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.