# Manuel Gestionnaire — Web2Print Role: Gestionnaire Pages: 22 HTML: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/introduction --- --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Introduction — rôle Gestionnaire SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/introduction MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/introduction.md --- # Introduction — rôle Gestionnaire > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## Votre rôle Vous encadrez les **Utilisateurs** rattachés au **même distributeur** que vous. Avant qu'une commande Utilisateur soit prise en compte par l'agence, vous la **validez** ou la **refusez**. Vous pouvez aussi commander pour vous-même : vos propres commandes ne passent pas par cette étape de validation. ## Votre périmètre Dans Web2Print, votre périmètre de gestion correspond aux comptes et opérations liés à **votre distributeur** : - **Inscrits** : Utilisateurs, Consultants et autres Gestionnaires du même distributeur (hors votre propre compte) ; - **Gestion des commandes** : commandes passées par les **Utilisateurs** de ce distributeur ; - **Gestion des commandes groupées** : commandes groupées créées par des **Utilisateurs** de ce distributeur ; - **Gestion des factures** : factures liées aux commandes de ces **Utilisateurs**. Vous ne disposez **pas** d'un Dashboard analytique dans la section **Gestionnaire**. Le Dashboard de **Mon espace** reste votre page d'accueil personnelle. > **Conseil** > > Le **Gestionnaire** agit sur **son distributeur** (validation, groupées, factures des Utilisateurs, inscrits). L'**Admin** dispose d'une vision administrative **globale** de la plateforme (Dashboard métier, toutes les commandes, toutes les factures, tous les inscrits), sans l'entrée « Gestion des commandes groupées » du Gestionnaire. ## Votre espace ### Mon espace | Menu | Usage | | --- | --- | | **Dashboard** | Page d'accueil personnelle | | **Catalogue** | Choisir et configurer un produit | | **Scénarios de campagnes** | Préparer une campagne guidée | | **Mes commandes** | Suivre vos propres commandes | | **Commandes groupées** | Voir et rejoindre une commande groupée ouverte | | **Mes factures** | Consulter et télécharger **vos** factures | ### Menu Gestionnaire | Menu | Usage | | --- | --- | | **Gestion des commandes** | Valider ou refuser les commandes des Utilisateurs de votre distributeur | | **Gestion des commandes groupées** | Suivre et traiter les commandes groupées créées par des Utilisateurs de votre distributeur | | **Gestion des factures** | Consulter les factures des Utilisateurs de votre distributeur | | **Inscrits** | Consulter les membres de votre distributeur | En haut à droite : l'icône **panier** et votre **avatar** (profil). En bas du menu : **Déconnexion**. La section **Aides** reste disponible (tickets, FAQ, ressources). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Connexion et premier accès SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/connexion MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/connexion.md --- # Connexion et premier accès > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Accéder à votre espace Gestionnaire, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous. ## Accéder à la connexion Ouvrez la plateforme Web2Print : [Accéder à la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr). Si vous n'êtes pas connecté, la page **Connexion** s'affiche. Conservez également l'adresse fournie par votre organisation si elle diffère de ce lien. ## Se connecter 1. Saisissez votre **identifiant** (adresse e-mail) et votre **mot de passe**. 2. Cliquez sur **Me connecter**. 3. Si votre compte est actif, vous arrivez sur le **Dashboard**. > **Conseil** > > Ne partagez pas vos identifiants. Si votre compte n'est pas encore activé ou a été désactivé, la connexion est refusée. Contactez votre administrateur ou le support. ## Mot de passe oublié 1. Cliquez sur **J'ai oublié mon mot de passe**. 2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte. 3. Suivez le message reçu pour définir un nouveau mot de passe. Un e-mail de réinitialisation est envoyé lorsque la demande est acceptée. ## Finaliser une invitation Si un compte a été créé pour vous, vous recevez un e-mail avec un lien de **finalisation**. 1. Ouvrez le lien depuis votre boîte mail. 2. Définissez votre mot de passe. 3. Connectez-vous ensuite normalement. ## Se déconnecter En bas du menu latéral, cliquez sur **Déconnexion**. ## Suite Après connexion, poursuivez avec le [tableau de bord](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/tableau-de-bord). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Tableau de bord SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/tableau-de-bord MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/tableau-de-bord.md --- # Tableau de bord > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Le **Dashboard** est votre page d'accueil : nouveautés, aperçu des dépenses et accès rapide à vos dernières commandes. ## Accéder au Dashboard Menu **Mon espace** → **Dashboard**. Après connexion, vous arrivez sur cette page. ## Ce que vous voyez - Un message de bienvenue. - Une mise en avant de produit (**Nouveau**) avec le bouton **Voir le produit**. - Un graphique **Dépenses**. - Les onglets **Mes dernières commandes** et **Commandes groupées**. Si aucune commande n'a encore été passée, un message d'état vide peut s'afficher dans la zone d'activité. ## Actions utiles | Action | Résultat | | ---------------------------------- | -------------------------------------- | | **Voir le produit** | Ouvre la fiche produit | | Onglet **Mes dernières commandes** | Aperçu de vos commandes récentes | | Onglet **Commandes groupées** | Aperçu des commandes groupées récentes | | Icône panier | Ouvre le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer) | | Avatar | Ouvre le [profil](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/profil) | Pour le détail complet de vos commandes personnelles, utilisez [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter). Pour traiter les commandes de votre réseau, ouvrez [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Parcourir le catalogue SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/parcourir MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/catalogue/parcourir.md --- # Parcourir le catalogue > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le **Catalogue** présente les supports marketing disponibles. Vous y cherchez un produit avant de le configurer et de l'ajouter au panier. ## Accéder au Catalogue Menu **Mon espace** → **Catalogue**. ## Ce que vous voyez - Un éventuel bandeau d'information. - La section **Quelques idées** (repliable). - **Nos produits** avec : - **Rechercher un produit…** ; - des **catégories** (Affiches, Banderoles, Brochures, Flyers, Emailings, etc.) ; - une grille des produits du catalogue avec le bouton **Commander**. [Image: Page Catalogue avec recherche, catégories et boutons Commander](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/catalogue-utilisateur.png) ## Chercher un produit 1. Tapez un mot-clé dans **Rechercher un produit…**, ou 2. Cliquez sur une **catégorie**, puis parcourez la grille. ## Ouvrir un produit Cliquez sur **Commander** (ou sur la carte) pour ouvrir la fiche de configuration : [Configurer un produit](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/configurer). > **Note** > > Certains produits sont **attribués à des comptes spécifiques** : ils n'apparaissent alors pas dans le catalogue général, et restent visibles uniquement pour les comptes concernés. Si un produit ne s'affiche pas chez vous, il n'est pas disponible pour votre compte (ou il est réservé à d'autres comptes). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Configurer un produit SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/configurer MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/catalogue/configurer.md --- # Configurer un produit > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Chaque produit dispose d'un formulaire adapté à son type. Vous y définissez les options et les fichiers nécessaires, puis vous ajoutez le produit au **Panier**. ## Accéder à la fiche Depuis le [Catalogue](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/catalogue/parcourir), cliquez sur **Commander** pour le produit souhaité. [Image: Exemple de fiche produit avec options de configuration](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/fiche-produit-utilisateur.png) ## Étapes 1. Vérifiez le nom et la description du produit. 2. Renseignez les options demandées (format, papier, quantité, dates, etc.). 3. Ajoutez les fichiers demandés (visuels, trames…) lorsque le formulaire le prévoit. 4. Consultez le prix calculé lorsque l'application le propose. 5. Validez l'ajout au panier (bouton d'action en bas du formulaire). Les champs marqués comme obligatoires doivent être renseignés pour continuer. ## Ce qui se passe ensuite Le produit apparaît dans votre panier ; le badge de l'icône panier se met à jour. Poursuivez avec [Gérer mon panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer). > **Note** > > Pour certains supports d'impression, des frais de livraison et de conditionnement s'appliquent uniquement aux commandes print (rappelé aussi dans le panier). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Gérer mon panier SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/panier/gerer.md --- # Gérer mon panier > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Le **Panier** regroupe les produits configurés. Vous y renseignez l'expédition, puis vous passez au récapitulatif avant de commander. ## Accéder au panier Cliquez sur l'**icône panier** en haut à droite. ## Étape 1 — Expédition Pour chaque ligne : - le nom du produit et une vignette ; - les actions **modifier** (crayon) et **supprimer** (corbeille) ; - les champs propres au produit (date, mode d'envoi, adresses, etc.). À droite, le **récapitulatif tarifaire** affiche le total. | Action | Effet | | --- | --- | | Modifier | Revenir sur la configuration du produit | | Supprimer | Retirer la ligne | | Remplir les champs obligatoires | Permettre le passage au récapitulatif | Un panier vide reste accessible : il n'y a simplement aucune ligne à commander. > **Note** > > Le menu latéral Gestionnaire affiche notamment **Mes factures**, en plus des entrées de commande. Le panier lui-même fonctionne comme pour les autres rôles qui commandent. [Image: Panier côté Gestionnaire](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/panier-gestionnaire.png) ## Étape 2 — Récapitulatif Lorsque l'expédition est complète, vous passez au **Récapitulatif** : détail tarifaire, détail de commande, total. [Image: Étape Récapitulatif du panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png) ## Ce qui se passe ensuite Pour valider : [Passer une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/passer-commande). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Passer une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/passer-commande MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/panier/passer-commande.md --- # Passer une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Après l'expédition et le récapitulatif du panier, vous validez pour créer la ou les commandes. ## Accéder à la validation [Panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer) → étape **Récapitulatif** → bouton de confirmation de commande. ## Avant de valider Vérifiez le contenu des lignes, les options d'envoi et le total. [Image: Récapitulatif avant validation](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png) ## Ce qui se passe ensuite ### Commande individuelle Pour un compte **Gestionnaire**, la commande est créée directement à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence). Elle ne passe pas par l'étape **En validation** réservée aux Utilisateurs rattachés à un Gestionnaire. Des e-mails sont envoyés : - à **vous**, pour confirmer la commande ; - aux **équipes internes** de traitement (création / suivi) ; - aux **destinataires métier** prévus selon le type de produit et les options choisies. > **Note** > > Certains produits particuliers peuvent démarrer dans un autre état métier (par exemple **Externe** ou **Interne scania**) au lieu de **En attente**. Le circuit de confirmation reste le même. ### Commande groupée Si vous créez une **commande groupée** déjà ouverte, un e-mail d'information est envoyé à **tous les comptes actifs** des rôles Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, **à l'exception de vous** (le créateur). Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail. L'échéance de participation est fixée à **deux jours calendaires** après la création (même heure). ### Suite Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter) (et en aperçu sur le Dashboard). > **Note** > > Tant que l'état est **En attente**, vous pouvez utiliser **Annuler ma commande** sur le détail. Voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Consulter mes commandes SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes/consulter.md --- # Consulter mes commandes > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert **Mes commandes** liste vos commandes personnelles pour suivre leur avancement. ## Accéder à Mes commandes Menu **Mon espace** → **Mes commandes**. ## Ce que vous voyez Des filtres (référence, produit, type, statut, date) et la liste de vos commandes. Chaque ligne affiche un **badge d'état** coloré. Si vous n'avez encore aucune commande, un message vide propose d'accéder au catalogue. [Image: Liste Mes commandes Gestionnaire avec plusieurs états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/mes-commandes-etats-gestionnaire.png) *Exemple d'une liste Mes commandes (Gestionnaire) avec plusieurs états de traitement.* ## États fréquents | État affiché | Signification | | --- | --- | | **En validation** | En attente de validation Gestionnaire (commandes Utilisateur) | | **En attente** | Prise en compte par l'agence (état fréquent après commande Gestionnaire, ou après validation) | | **En cours** | Traitement démarré | | **En impression** | Impression / production | | **Expédiée** | Commande expédiée | | **Terminée** | Clôturée | | **Facturée** | Traitement facturation effectué | | **Annulée** | Annulée | > **Note** > > Ne confondez pas **Mes commandes** (vos commandes personnelles) avec **Gestion des commandes** (commandes à valider pour votre réseau). ## Suite - [Consulter le détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/detail) - Si l'état est **En attente** : [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler) - Pour valider les commandes des autres : [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur) --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Consulter le détail d'une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/detail MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes/detail.md --- # Consulter le détail d'une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le détail reprend la configuration du produit, les informations d'expédition et l'état courant de **votre** commande. ## Accéder au détail [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter) → cliquez sur la commande souhaitée. ## Ce que vous voyez - Le récapitulatif du produit commandé. - L'état de la commande. - Les actions disponibles selon cet état, notamment : - **Voir** un document ou visuel associé, **si** un fichier a été joint à la commande ; - **Annuler ma commande**, uniquement si l'état est **En attente** (voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler)). ## E-mails selon l'avancement Lorsque les équipes de suivi font évoluer l'état de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour : - **En cours**, **En impression**, **Expédiée** ; - **Annulée** (par l'administration) ; - **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania**. **Exception :** le passage à **Facturée** n'envoie **aucun** e-mail. Si un suivi de livraison est renseigné, les informations correspondantes s'affichent dans le détail. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Annuler une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/annuler MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes/annuler.md --- # Annuler une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Annuler une de vos commandes encore à l'état **En attente**, avant qu'elle ne soit prise en charge. ## Accéder à l'action Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/detail) de la commande concernée (depuis **Mes commandes**). ## Condition Le bouton **Annuler ma commande** n'apparaît que si l'état est **En attente**. Dans les autres états (**En cours**, **Expédiée**, **Facturée**…), cette action n'est pas proposée. > **Note** > > Une commande passée par un Gestionnaire commence souvent déjà en **En attente** : l'annulation peut donc être disponible immédiatement après la création, tant que personne n'a démarré le traitement. ## Étapes 1. Ouvrez une commande à l'état **En attente**. 2. Cliquez sur **Annuler ma commande**. 3. Confirmez l'action. ## Ce qui se passe ensuite La commande passe à l'état **Annulée** et vous revenez vers **Mes commandes**. Aucun e-mail n'est associé à cette annulation. Si le bouton n'apparaît pas : vérifiez l'état, ou ouvrez un ticket dans **Aides → Tickets**. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Consulter les commandes groupées SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/consulter MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes-groupees/consulter.md --- # Consulter les commandes groupées > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Les **Commandes groupées** (Mon espace) permettent à plusieurs participants de se regrouper sur une même opération, avec une échéance de participation. Le regroupement vise un prix unitaire plus avantageux selon le volume total commandé en réduisant les coûts de production du produit. Quand une commande groupée est lancée, vous bénéficiez de 48h pour signifier votre intention de participer à la commande. ## Accéder aux commandes groupées Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**. Un **badge numérique** s'affiche sur cette entrée lorsqu'il existe des commandes groupées ouvertes que vous n'avez pas encore consultées (le compteur diminue lorsque vous ouvrez le menu). ## Ce que vous voyez La liste des commandes groupées accessibles, avec des filtres (référence et type de produit). Chaque ligne indique notamment la référence, le produit, le commanditaire, la date et le **temps restant** avant l'échéance. Si aucune commande groupée n'est disponible, un message vide propose d'accéder au catalogue. [Image: Liste de commandes groupées ouvertes avec échéances](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes-groupees/liste-utilisateur.png) *Exemple de liste Commandes groupées avec plusieurs opérations ouvertes et leur temps restant.* ## Suite - Pour rejoindre ou gérer votre participation : [Participer à une commande groupée](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/participer). - Pour le suivi côté gestionnaire : [Gestion des commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-groupees). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Participer à une commande groupée SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/participer MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/commandes-groupees/participer.md --- # Participer à une commande groupée > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Une **commande groupée** permet à plusieurs personnes de regrouper leurs besoins sur une même opération, afin de bénéficier d'un prix unitaire plus avantageux lorsque le volume total le permet. Depuis le détail d'une commande groupée ouverte, vous pouvez vous inscrire, modifier votre participation ou vous retirer, tant que l'échéance le permet. ## Accéder au détail [Commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes-groupees/consulter) → ouvrez la commande groupée souhaitée. ## Utiliser la participation Selon l'état de la commande groupée et votre situation, vous pouvez : - vous **inscrire** / participer ; - **modifier** votre participation ; - vous **retirer**. Pour un **Gestionnaire**, votre participation démarre à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence). Elle ne passe **pas** par l'étape **En validation** : il n'y a pas d'e-mail de validation destiné aux autres Gestionnaires. Respectez la **date limite** indiquée. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure que la création). > **Attention** > > Les participations d'Utilisateurs encore à l'état **En validation** lorsque la date limite est dépassée sont **annulées automatiquement** (sans e-mail d'annulation). Les Gestionnaires concernés doivent valider ces participations avant l'échéance. ## E-mails liés à votre participation - **À vous** : un e-mail confirme votre inscription. - **Pas** d'e-mail de validation Gestionnaire (votre ligne n'est pas en **En validation**). - **À la clôture** de la commande groupée (échéance atteinte, commande ouverte) : un e-mail informe les participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation. ## Quand une commande groupée est ouverte Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte (par un Gestionnaire, un Admin ou un Superadmin), un e-mail d'information est envoyé à **tous les comptes actifs** des rôles Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, **à l'exception du créateur**. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail. > **Note** > > Ne confondez pas **Commandes groupées** (Mon espace) et **Gestion des commandes groupées** (menu Gestionnaire). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Gestion des commandes du distributeur SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur.md --- # Gestion des commandes du distributeur > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert **Gestion des commandes** vous permet de traiter les commandes des **Utilisateurs** de votre réseau (même **distributeur** que vous), notamment celles placées en **En validation**. ## Accéder à la liste Menu **Gestionnaire** → **Gestion des commandes**. ## Ce que vous voyez Uniquement les commandes passées par les **Utilisateurs** rattachés à votre distributeur (pas les commandes d'autres rôles, ni celles d'autres distributeurs). Des filtres aident à retrouver une référence, un demandeur ou un état. Ouvrez une ligne pour consulter le détail et décider de la suite. ## Actions principales | Action | Usage | | --- | --- | | [Valider une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/valider-commande) | Accepter la demande : elle passe en **En attente** (ou **Externe** pour certains produits) | | [Refuser une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/refuser-commande) | Refuser avec motif ; la commande devient **Annulée** | ## Suite Après validation ou refus, le **demandeur reçoit un e-mail**. Suivez ensuite l'avancement dans cette même liste, ou via les échanges de support si besoin. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Valider une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/valider-commande MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/valider-commande.md --- # Valider une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Valider une commande en attente de votre accord, pour qu'elle puisse poursuivre son traitement. ## Accéder à l'action [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur) → ouvrez la commande concernée → action de **validation**. ## Étapes 1. Vérifiez le contenu de la commande (produit, options, expédition). 2. Cliquez sur l'action de **validation**. 3. Confirmez si l'interface le demande. ## Ce qui se passe ensuite ### Commande individuelle - L'état passe à **En attente** (prise en compte par l'agence), en attendant la suite du traitement (notamment **En cours**, **En impression**, **Expédiée**). Pour certains produits, l'état peut être **Externe** à la place. - Le **demandeur reçoit toujours un e-mail** indiquant que sa commande a été validée. - Les équipes internes de traitement (création / suivi) sont informées. - Selon le type de produit et les options choisies, des e-mails complémentaires sont envoyés aux destinataires métier prévus. ### Commande groupée créée par un Utilisateur Lorsque vous validez la **commande groupée elle-même** (demande d'ouverture) : - l'état passe à **En attente** : la commande groupée devient alors ouverte à la participation ; - le **créateur reçoit un e-mail** confirmant la validation ; - les **autres utilisateurs concernés** reçoivent un e-mail d'ouverture pour les informer qu'ils peuvent participer (mêmes destinataires que pour une commande groupée créée déjà ouverte : comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, hors créateur ; les Consultants sont exclus). Lorsque vous validez la **participation** d'un Utilisateur à une commande groupée déjà ouverte : - la ligne du participant passe à **En attente** ; - le participant reçoit un e-mail de confirmation. > **Note** > > La validation Gestionnaire ne remplace pas le suivi opérationnel réalisé ensuite par les équipes d'administration. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Refuser une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/refuser-commande MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/refuser-commande.md --- # Refuser une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Refuser une commande qui ne peut pas être acceptée dans votre réseau. ## Accéder à l'action [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur) → ouvrez la commande concernée → action de **refus**. ## Étapes 1. Vérifiez le contenu de la commande. 2. Cliquez sur l'action de **refus**. 3. Indiquez le **motif** lorsque l'interface le demande. 4. Confirmez. ## Ce qui se passe ensuite - La commande passe à l'état **Annulée**. - Le **demandeur reçoit toujours un e-mail** l'informant du refus, avec le motif indiqué. La commande refusée n'est plus à traiter dans votre file de validation. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Gestion des commandes groupées SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-groupees MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/commandes-groupees.md --- # Gestion des commandes groupées > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert **Gestion des commandes groupées** regroupe les commandes groupées **créées par des Utilisateurs de votre distributeur**. Elle est distincte de votre participation personnelle via **Mon espace** → **Commandes groupées**. ## Accéder à la page Menu **Gestionnaire** → **Gestion des commandes groupées**. ## Ce que vous voyez La liste affiche uniquement les commandes groupées **parentes** dont le créateur est un **Utilisateur** du **même distributeur** que vous (pas vos propres groupées, pas celles d'un autre distributeur). Pour chaque ligne : référence, produit, commanditaire, date, état. Ouvrez **Détails** pour consulter le détail et les participations. [Image: Gestion des commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes-groupees/gestion-gestionnaire.png) *Exemple de liste Gestion des commandes groupées (Utilisateurs de votre distributeur).* L'échéance d'une commande groupée est fixée à **deux jours calendaires** après sa création (même heure). ## Actions Si une commande groupée Utilisateur de votre distributeur est en **En validation** : - **Valider** : la commande passe à **En attente**, le créateur reçoit un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'ouverture est envoyé aux destinataires listés ci-dessous ; - **Refuser** : la commande est annulée et le créateur reçoit un e-mail avec le motif. Vous ne pouvez pas valider ni refuser une commande groupée d'un autre distributeur. ## E-mails liés aux commandes groupées - **Ouverture à la création** (commande créée déjà ouverte, par un Gestionnaire, Admin ou Superadmin) : e-mail à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur ; les Consultants sont exclus. - **Validation d'une commande groupée créée par un Utilisateur** : e-mail de confirmation au créateur, **puis** e-mail d'ouverture aux mêmes destinataires (sauf le créateur). - **Participation d'un Utilisateur** : e-mail au participant et aux Gestionnaires actifs de son distributeur (la ligne démarre en **En validation**). - **Participation d'un Gestionnaire, Admin ou Superadmin** : e-mail au participant uniquement ; la ligne démarre en **En attente**. - **Clôture à l'échéance** : e-mail aux participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation. - **Annulation automatique** des lignes encore en **En validation** à l'échéance : **aucun** e-mail. ## Différence avec Mon espace **Mon espace** → **Commandes groupées** sert à **participer** aux groupées ouvertes (toutes plateformes). La section **Gestionnaire** sert à **valider / suivre** celles créées par les Utilisateurs de **votre distributeur**. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Gestion des factures SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/factures MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/gestion/factures.md --- # Gestion des factures > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert **Gestion des factures** (section **Gestionnaire**) vous permet de consulter les factures liées aux commandes des **Utilisateurs** de **votre distributeur**. Cette page est distincte de **Mes factures** (Mon espace), qui ne montre que les factures de **votre** compte Gestionnaire. ## Accéder à la page Menu **Gestionnaire** → **Gestion des factures**. ## Quelles factures apparaissent Uniquement les factures dont le **demandeur** de la commande est un **Utilisateur** rattaché au même distributeur que vous. Vos propres factures de Gestionnaire **n'apparaissent pas** ici : utilisez [Mes factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/factures). [Image: Liste Gestion des factures Gestionnaire](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/factures/liste-gestionnaire.png) *Exemple de liste Gestion des factures (factures des Utilisateurs du distributeur).* ## Utiliser la page 1. Consultez le graphique d'activité du distributeur en haut de page (lorsqu'il est alimenté). 2. Parcourez la liste : numéro de facture, référence de commande, commanditaire, date, montant. 3. Utilisez la recherche pour retrouver une facture (référence de commande, nom, montant…). 4. Cliquez sur **Voir** pour ouvrir le document PDF lorsqu'un fichier est associé. ## Différence avec Mes factures | | Mes factures | Gestion des factures | | --- | --- | --- | | Emplacement | Mon espace | Section Gestionnaire | | Contenu | Factures de **votre** compte | Factures des **Utilisateurs** de votre distributeur | | Actions | Consultation / téléchargement | Consultation / téléchargement (pas d'ajout administratif) | Vous ne créez pas ni n'associez de factures depuis ce parcours (réservé à l'administration). ## Suite - [Mes factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/factures) - [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/commandes-distributeur) --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Scénarios de campagne SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/scenarios MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/scenarios.md --- # Scénarios de campagne > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Les **Scénarios de campagnes** vous guident pour préparer une opération commerciale ou événementielle, jusqu'à l'ajout de produits au panier. ## Accéder aux scénarios Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**. ## Ce que vous voyez Le hub propose notamment : - **Campagne commerciale** ; - **Campagne événementielle**. Un bandeau indique que la création n'est possible qu'à partir de **J+15**. Choisissez ensuite **Campagne commerciale** ou **Campagne événementielle**. ## Étapes 1. Choisissez le type de scénario. 2. Suivez les étapes proposées. 3. Ajoutez les produits au panier lorsque le scénario le permet. 4. Terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/panier/gerer). ## Ce qui se passe ensuite Retrouvez vos commandes dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/commandes/consulter). Les règles d'état (souvent **En attente** pour un Gestionnaire) sont les mêmes que pour une commande issue du catalogue. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Mes factures SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/factures MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/factures.md --- # Mes factures > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert **Mes factures** vous permet de consulter et télécharger les factures associées à votre compte. ## Accéder à Mes factures Menu **Mon espace** → **Mes factures**. ## Utiliser la page 1. Parcourez la liste des factures disponibles. 2. Ouvrez ou téléchargez le document PDF lorsque l'action est proposée. Si aucune facture n'est encore disponible, la liste peut être vide : ce n'est pas une erreur. > **Note** > > En tant que Gestionnaire, **Mes factures** ne montre que les factures de **votre** compte. Pour consulter les factures des Utilisateurs de votre distributeur, utilisez [Gestion des factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/factures). ## Suite Pour une facture manquante ou incorrecte, ouvrez un ticket dans [Aide et support](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/aide-et-support). Voir aussi : [Gestion des factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/gestion/factures). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Consulter les inscrits SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/inscrits MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/inscrits.md --- # Consulter les inscrits > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert **Inscrits** (menu Gestionnaire) permet de consulter les comptes de **votre réseau**, c'est-à-dire les personnes rattachées au **même distributeur** que vous. ## Accéder aux Inscrits Menu **Gestionnaire** → **Inscrits**. ## Qui apparaît dans la liste La liste regroupe, pour votre distributeur : - les **Utilisateurs** ; - les **Consultants** ; - les **autres Gestionnaires** ; Votre propre compte n'apparaît pas dans la liste. ## Utiliser la page - Parcourez la liste des membres visibles. - Ouvrez une fiche lorsque l'interface le propose (consultation). > **Note** > > La consultation des inscrits ne remplace pas la gestion complète des comptes réalisée par les Superadmins. Vous ne créez pas de comptes depuis cet écran. --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Profil et adresses SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/profil MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/profil.md --- # Profil et adresses > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Le **Profil** regroupe vos informations personnelles et le carnet d'adresses / contacts utilisés pour les commandes. ## Accéder au profil Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite. ## Informations du profil Consultez et mettez à jour vos informations de compte et, le cas échéant, votre photo. Enregistrez via le bouton prévu à l'écran. ## Adresses et contacts Depuis le profil (et parfois dans le panier ou la fiche produit), vous gérez : - vos **adresses** (livraison, facturation) ; - vos **contacts**. | Action | Usage | | --- | --- | | Ajouter | Créer une adresse ou un contact | | Modifier | Mettre à jour | | Supprimer | Retirer une entrée | | Définir par défaut | Préremplir le panier | Des adresses peuvent aussi être proposées selon votre organisation. ## Se déconnecter **Déconnexion** en bas du menu latéral — voir aussi [Connexion et premier accès](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/connexion). --- ROLE: Gestionnaire TITLE: Aide et support SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/gestionnaire/aide-et-support MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/gestionnaire/aide-et-support.md --- # Aide et support > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources externes. ## Accéder aux Aides Menu latéral → section **Aides**. ## Tickets **Aides → Tickets** 1. Consultez vos tickets. 2. Créez un ticket pour décrire votre besoin. 3. Ouvrez un ticket pour suivre la conversation. 4. Clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**), une fois le besoin traité. Des e-mails accompagnent les tickets ainsi : - à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ; - lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ; - lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail. ## Aide / FAQ **Aides → Aide/FAQ** Consultez les questions fréquentes. Un bouton **Ouvrir un ticket** est disponible si besoin. [Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png) ## Media Portal et Photothèque > **Note** > > - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde. > - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France. > > Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée. ## Support hors connexion Si vous ne pouvez pas vous connecter, une page de support hors session peut être proposée selon votre environnement. Sinon, contactez le correspondant indiqué dans votre invitation ou votre administrateur.