# Aide et support Role: Consultant Source: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/consultant/aide-et-support Markdown: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/consultant/aide-et-support.md > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources externes. ## Accéder aux Aides Menu latéral → section **Aides**. ## Tickets **Aides → Tickets** 1. Consultez vos tickets. 2. Créez un ticket pour décrire votre besoin. 3. Ouvrez un ticket pour suivre la conversation. 4. Clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**), une fois le besoin traité. Des e-mails accompagnent les tickets ainsi : - à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ; - lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ; - lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail. ## Aide / FAQ **Aides → Aide/FAQ** Consultez les questions fréquentes. Un bouton **Ouvrir un ticket** est disponible si besoin. ## Media Portal et Photothèque > **Note** > > - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde. > - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France. > > Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.