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# Aide et support

Role: Utilisateur
Source: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/aide-et-support
Markdown: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/aide-et-support.md

> **Note**
>
> Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

## À quoi ça sert

Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources documentaires Scania.

## Accéder aux Aides

Menu latéral → section **Aides**.

## Tickets

**Aides → Tickets**

1. Consultez vos tickets.
2. Créez un ticket pour décrire votre besoin.
3. Ouvrez un ticket pour suivre la conversation.
4. Clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**), une fois le besoin traité.

Chaque ticket affiche un **badge d'état** (**En attente**, **En cours**, **Résolu**).

[Image: Liste de tickets avec différents états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/tickets-utilisateur.png)

*Exemple de liste Tickets avec plusieurs demandes et leurs états.*

Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :

- à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ;
- lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail.

## Aide / FAQ

**Aides → Aide/FAQ**

Consultez les questions fréquentes. Un bouton **Ouvrir un ticket** est disponible si besoin.

[Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png)

## Media Portal et Photothèque

> **Note**
>
> - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
> - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
> 
> Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.

## Support hors connexion

Si vous ne pouvez pas vous connecter, une page de support hors session peut être proposée selon votre environnement. Sinon, contactez le correspondant indiqué dans votre invitation ou votre Gestionnaire.