# Manuel Superadmin RM — Web2Print Role: Superadmin RM Pages: 27 HTML: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/introduction --- --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Introduction — Superadmin (Paramètres inclus) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/introduction MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/introduction.md --- # Introduction — Superadmin (Paramètres inclus) > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi sert ce manuel Ce manuel s'adresse aux personnes connectées avec le rôle **Superadmin** qui disposent aussi des **Paramètres** (tarifs de production, de livraison et de conditionnement). Dans l'application, le libellé affiché reste **Superadmin**. Ce manuel couvre l'administration complète, y compris le paramétrage interne des grilles tarifaires. ## Votre rôle Comme le Superadmin client, vous administrez commandes, factures, catalogue, inscrits, tickets et réseau. En plus, vous configurez les **tarifs de production**, de **livraison** et de **conditionnement**. Si votre menu **ne contient pas** la section **Paramètres**, suivez plutôt le [manuel Superadmin](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin/introduction). ## Votre espace ### Menu Superadmin | Menu | Usage | | --- | --- | | **Dashboard** | Vue d'ensemble | | **Gestion des commandes** | Prise en charge, états, tracking, commandes groupées, export | | **Factures** | Gestion des factures (dont ajout) | | **Catalogue** (admin) | Produits et tags | | **Gestion des inscrits** | Consultation et création de comptes | | **Tickets** | Traitement des tickets support | | **Réseau** | Sites et distributeurs | | **Paramètres** | Tarifs de production, de livraison et de conditionnement | ### Mon espace Vous conservez aussi le catalogue de commande, le panier, **Mes commandes**, les **Commandes groupées**, les **Scénarios**, **Mes factures** et les **Aides**. [Image: Navigation Superadmin avec Paramètres](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/administration/navigation-superadmin-rm-parametres.png) --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Connexion et premier accès SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/connexion MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/connexion.md --- # Connexion et premier accès > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Accéder à votre espace Superadmin, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous. ## Se connecter 1. Ouvrez [la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr). 2. Saisissez votre **identifiant** (e-mail) et votre **mot de passe**. 3. Cliquez sur **Me connecter**. 4. Vous arrivez sur le **Dashboard**. > **Conseil** > > Ne partagez pas vos identifiants. ## Mot de passe oublié Utilisez **J'ai oublié mon mot de passe**, indiquez votre e-mail, puis suivez le message reçu. ## Finaliser une invitation Ouvrez le lien de finalisation reçu par e-mail, définissez votre mot de passe, puis connectez-vous. ## Se déconnecter **Déconnexion** en bas du menu latéral. ## Suite [Tableau de bord](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tableau-de-bord). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Tableau de bord SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tableau-de-bord MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/tableau-de-bord.md --- # Tableau de bord > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Le **Dashboard** Superadmin offre une vue d'ensemble de l'activité et un point d'entrée vers les zones d'administration, y compris les **Paramètres**. ## Accéder au Dashboard Menu Superadmin → **Dashboard** (page d'accueil après connexion). Vous y trouvez notamment des aperçus d'activité (produits les plus commandés, distributeurs, chiffre d'affaires) selon les données de votre organisation. La section **Paramètres** reste accessible depuis le menu. ## Actions utiles Depuis le menu, accédez rapidement à : - [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste) - [Factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer) - [Inscrits et comptes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/inscrits-et-comptes) - [Tickets](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tickets) - [Réseau](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/reseau) - [Paramètres internes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres) Pour vos commandes personnelles, utilisez **Mon espace**. --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Catalogue (Mon espace) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/catalogue MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/catalogue.md --- # Catalogue (Mon espace) > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Commander un produit pour vous-même (parcours classique). ## Accès Menu **Mon espace** → **Catalogue**. Cliquez sur **Commander**, configurez le produit, puis ajoutez-le au [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/panier). Pour administrer le catalogue (produits, tags) : [Produits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/produits). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Panier (Mon espace) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/panier MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/panier.md --- # Panier (Mon espace) > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Préparer l'expédition et valider vos commandes personnelles. ## Accès Icône **panier** en haut à droite. Complétez l'expédition, vérifiez le récapitulatif, puis confirmez. [Image: Récapitulatif](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png) Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/commandes). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Mes commandes (Mon espace) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/commandes MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/commandes.md --- # Mes commandes (Mon espace) > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Suivre les commandes que **vous** avez passées. ## Accès Menu **Mon espace** → **Mes commandes**. Ouvrez un détail ; **Annuler ma commande** n'est disponible qu'à l'état **En attente**. Le suivi opérationnel global se fait dans [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Commandes groupées (Mon espace) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/groupees MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/groupees.md --- # Commandes groupées (Mon espace) > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Participer à une commande groupée ouverte. ## Accès Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**. Inscrivez-vous, modifiez ou retirez votre participation avant l'échéance. Pour un **Superadmin**, votre participation démarre à l'état **En attente** (pas d'étape **En validation**). Vous recevez un e-mail de confirmation de participation ; il n'y a pas d'e-mail de validation Gestionnaire. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure). Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte, un e-mail d'information est envoyé à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail. Le suivi administratif des commandes groupées se trouve dans l'[onglet commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet) de la gestion des commandes. --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Scénarios (Mon espace) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/scenarios MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/scenarios.md --- # Scénarios (Mon espace) > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Préparer une campagne guidée (commerciale ou événementielle) jusqu'au panier. ## Accès Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**. La création n'est possible qu'à partir de **J+15**. Terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/panier). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Mes factures (Mon espace) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/factures MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/mon-espace/factures.md --- # Mes factures (Mon espace) > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Consulter et télécharger les factures liées à votre compte. ## Accès Menu **Mon espace** → **Mes factures**. Pour déposer ou associer des factures côté administration : [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Liste et filtres des commandes SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/liste.md --- # Liste et filtres des commandes > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert La **Gestion des commandes** Superadmin centralise le suivi opérationnel : prise en charge, états, tracking, commandes groupées et export. ## Accéder à la liste Menu Superadmin → **Gestion des commandes**. ## Utiliser la liste 1. Appliquez les **filtres** (référence, état, dates, produit…). 2. Repérez le **badge d'état** de chaque commande dans la colonne **Statut**. 3. Ouvrez une commande pour le détail. 4. Utilisez l'onglet des **commandes groupées** lorsque vous devez les administrer. [Image: Liste Gestion des commandes avec plusieurs états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/gestion-commandes-etats.png) *Exemple de liste Gestion des commandes (même écran pour Admin / Superadmin / Superadmin RM) avec plusieurs états.* ## Suite - [Détail et prise en charge](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge) - [Assignation, états et tracking](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking) - [Commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet) - [Exporter](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/exporter) --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Détail et prise en charge SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge.md --- # Détail et prise en charge > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Consulter une commande et démarrer son traitement via **Prendre en charge**. ## Accéder au détail [Liste des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste) → ouvrez la commande. ## Prendre en charge 1. Vérifiez le contenu de la commande. 2. Cliquez sur **Prendre en charge**. 3. Confirmez si l'interface le demande. ## Ce qui se passe ensuite - L'état passe à **En cours**. - Le **demandeur reçoit un e-mail** indiquant que sa commande est prise en charge. Selon l'état, d'autres actions restent disponibles (voir un document, annuler si **En attente**, mettre à jour le suivi…). ## Suite [Assignation, états et tracking](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Assignation, états et tracking SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/assignation-etats-tracking.md --- # Assignation, états et tracking > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Faire avancer une commande après la prise en charge : responsable, état métier et informations de livraison. ## Accéder aux contrôles Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/detail-prise-en-charge) d'une commande depuis la [liste](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste). ## Étapes 1. Vérifiez ou ajustez l'**assignation** si le champ est affiché. 2. Mettez à jour l'**état** (par exemple **En impression**, **Expédiée**, **Terminée**…). 3. Renseignez le **suivi de livraison** (transporteur, numéro, liens) lorsqu'il est disponible. 4. Enregistrez. ## E-mails selon le nouvel état Le **demandeur** reçoit un e-mail lorsque vous passez la commande à : - **En cours** ; - **En impression** ; - **Expédiée** ; - **Annulée** ; - **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania** (notification envoyée, sans libellé d'objet spécifique pour ces trois états). **Aucun e-mail** n'est envoyé pour **Facturée**. Le passage à **Facturée** est lié à l'association d'une facture (voir [Gérer les factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer)) : le demandeur voit alors l'état **Facturée** dans son détail de commande. --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Commandes groupées (gestion) SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/groupees-onglet.md --- # Commandes groupées (gestion) > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Administrer les commandes groupées depuis l'espace Superadmin, distinctement de votre participation personnelle. ## Accéder à l'onglet [Gestion des commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste) → onglet ou section **Commandes groupées**. ## Utiliser la page - Consultez la liste des commandes groupées. - Ouvrez une commande groupée pour voir les participations et le statut. - Intervenez selon les actions proposées (suivi, clôture…). ## E-mails liés aux commandes groupées - **Ouverture à la création** (commande créée déjà ouverte) : e-mail à tous les comptes actifs Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, sauf le créateur. Les Consultants ne sont pas destinataires. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création. - **Validation d'une commande groupée créée par un Utilisateur** : e-mail de confirmation au créateur, **puis** e-mail d'ouverture aux mêmes destinataires que l'ouverture à la création. - **Rappel manuel** (action **Renvoyer**, rôles Admin / Superadmin) : même population, pour une commande groupée déjà ouverte. - **Participation** : e-mail au participant ; si la participation démarre en **En validation** (cas Utilisateur), e-mail aussi aux Gestionnaires actifs de son distributeur. - **Clôture** (échéance atteinte, commande groupée ouverte) : e-mail aux participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation, ainsi qu'aux équipes internes. - **Annulation automatique** des commandes encore en **En validation** après l'échéance : **aucun** e-mail. > **Note** > > Pour participer vous-même à une commande groupée ouverte, utilisez [Commandes groupées (Mon espace)](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/groupees). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Exporter les commandes SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/exporter MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/gestion-commandes/exporter.md --- # Exporter les commandes > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Générer un extrait tableur des commandes pour un suivi hors application. ## Accéder à l'export Depuis la [liste](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/gestion-commandes/liste), utilisez l'action d'**export**. ## Résultat Un fichier Excel est produit selon les filtres actifs. Vérifiez vos critères avant le téléchargement. --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Gérer les factures SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/factures/gerer MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/factures/gerer.md --- # Gérer les factures > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Consulter, ajouter et associer des factures aux commandes concernées. ## Accéder à la gestion Menu Superadmin → **Factures** (ou **Gestion des factures**). La liste affiche le numéro de facture, la référence de commande, le commanditaire, la date et le prix. L'action **Voir** ouvre le PDF lorsqu'il est disponible. [Image: Liste des factures avec commandes associées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/factures/liste-admin.png) *Exemple de liste de factures (écran partagé Admin / Superadmin / Superadmin RM).* ## Ajouter une facture Lorsque le bouton **Ajouter une facture** est proposé : 1. Cliquez sur **Ajouter une facture**. 2. Sélectionnez la commande concernée. 3. Déposez le fichier de facture. 4. Validez. Vous pouvez aussi associer une facture depuis le contexte d'une commande dans la gestion des commandes. ## Ce qui se passe ensuite La commande associée passe **toujours** à l'état **Facturée**. Aucun e-mail n'est envoyé pour ce changement. Pour consulter uniquement vos documents personnels : [Mes factures](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/mon-espace/factures). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Catalogue admin — produits SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/produits MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/catalogue-admin/produits.md --- # Catalogue admin — produits > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Administrer les produits du catalogue (visibilité, options, associations aux utilisateurs pour les produits privés). ## Accéder aux produits Menu Superadmin → section catalogue / **Produits** (selon le libellé affiché). ## Utiliser la page - Parcourez la liste des produits. - Ouvrez une fiche pour consulter ou modifier les informations proposées. - Pour un produit à accès restreint, associez les utilisateurs autorisés lorsque l'interface le propose. > **Note** > > Le catalogue **Mon espace** sert à commander ; le catalogue **admin** sert à configurer l'offre. ## Suite [Tags de recherche](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/tags). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Catalogue admin — tags SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/tags MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/catalogue-admin/tags.md --- # Catalogue admin — tags > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Gérer les **tags** utilisés pour faciliter la recherche de produits dans le catalogue. ## Accéder aux tags Menu Superadmin → catalogue / **Tags** (selon le libellé affiché). ## Utiliser la page Ajoutez, renommez ou retirez des tags selon les actions proposées, puis associez-les aux produits concernés depuis la fiche produit. Retour aux [produits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/catalogue-admin/produits). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Inscrits et comptes SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/inscrits-et-comptes MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/inscrits-et-comptes.md --- # Inscrits et comptes > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Consulter les comptes et **créer** de nouveaux utilisateurs. ## Accéder à la page Menu Superadmin → **Inscrits** / **Gestion des inscrits** (libellé selon l'interface). ## Consulter et éditer 1. Parcourez la liste. 2. Ouvrez une fiche. 3. Modifiez les informations lorsque l'édition est proposée, puis enregistrez. ## Créer un compte Lorsque le bouton d'ajout est proposé : 1. Cliquez pour **ajouter un compte**. 2. Choisissez le type de compte adapté (Utilisateur, Gestionnaire, Consultant, Admin… selon les options affichées). 3. Renseignez les informations demandées. 4. Validez. Le nouvel utilisateur reçoit **toujours** un e-mail de **finalisation** pour définir son mot de passe. > **Note** > > Vous créez des comptes pour votre organisation. Les options de rôles disponibles dépendent de ce que l'écran propose. --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Gestion des tickets SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tickets MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/tickets.md --- # Gestion des tickets > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Traiter les tickets de support ouverts par les utilisateurs de la plateforme. ## Accéder aux tickets Menu Superadmin → **Tickets** (ou **Gestion des tickets**). Les utilisateurs créent aussi des tickets via **Aides → Tickets** ; vous les traitez ici côté administration. ## Utiliser la page 1. Parcourez la liste des tickets. 2. Ouvrez un ticket pour lire le message et l'historique. 3. Répondez dans la conversation. 4. Clôturez le ticket lorsque le besoin est résolu. ## E-mails - À la **création** d'un ticket : le support reçoit un e-mail (le demandeur n'en reçoit pas). - Lorsque **vous répondez** au demandeur : le demandeur reçoit un e-mail. - Lorsque le **demandeur répond** : le support reçoit un e-mail. ## Suite Pour vos propres demandes personnelles hors gestion globale, vous pouvez aussi utiliser [Aide et support](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/aide-et-support). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Réseau — sites et distributeurs SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/reseau MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/reseau.md --- # Réseau — sites et distributeurs > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Gérer le **réseau** : sites et distributeurs rattachés à la plateforme. ## Accéder au Réseau Menu Superadmin → **Réseau**. ## Utiliser la page - Consultez la liste des sites / distributeurs. - Ouvrez une fiche pour voir ou mettre à jour les informations proposées. - Ajoutez ou retirez une entrée lorsque l'interface le permet. ## Suite Pour rattacher des comptes aux bons réseaux, coordonnez avec [Inscrits et comptes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/inscrits-et-comptes). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Paramètres internes — vue d'ensemble SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres.md --- # Paramètres internes — vue d'ensemble > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert La section **Paramètres** regroupe les grilles tarifaires qui alimentent le calcul des prix côté plateforme. Elle est réservée aux Superadmin qui disposent de ce menu. ## Accéder aux Paramètres Menu latéral → section **Paramètres**. Vous y trouvez **trois familles** : | Menu | Page | Usage | | --- | --- | --- | | **Tarifs de production** | Gestion des tarifs de production | Grilles de fabrication des supports | | **Tarifs de livraison** | Gestion des tarifs de livraison | Grilles d'expédition / livraison | | **Tarifs de conditionnement** | Gestion des tarifs de conditionnement | Grilles de conditionnement | [Image: Menu Paramètres (trois familles)](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/administration/navigation-superadmin-rm-parametres.png) ## Actions courantes Sur chaque famille, vous pouvez : - consulter les grilles existantes ; - ouvrir une grille pour la **modifier** (crayon) — les nouveaux montants alimentent le calcul des prix ; - **supprimer** une grille **uniquement** si elle n'est pas utilisée (voir [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)). L'ajout d'une nouvelle grille **n'est pas disponible** dans l'interface actuelle (pas de bouton « Ajouter une grille » actif). ## Suite - [Tarifs de production](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/tarifs-fabrication) - [Tarifs de livraison](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/expedition) - [Tarifs de conditionnement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement) - [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille) --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Tarifs de production SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/tarifs-fabrication MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/tarifs-fabrication.md --- # Tarifs de production > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Gérer les grilles de **tarifs de production** (fabrication) utilisées pour valoriser les supports du catalogue. Toute modification de ligne tarifaire impacte le **calcul des prix** des produits qui s'appuient sur cette grille. ## Accéder à la page Menu **Paramètres** → **Tarifs de production**. Le titre de page s'affiche : **Gestion des tarifs de production**. [Image: Gestion des tarifs de production](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/parametres/tarifs-fabrication.png) ## Consulter les grilles La page liste les grilles existantes sous forme de cartes (une carte par grille). Sur **chaque** carte, vous disposez de : - **développer** le détail (chevron) pour voir les lignes tarifaires ; - **modifier** (icône crayon) pour éditer les intervalles et montants, puis enregistrer ; - **supprimer** (icône corbeille) — la suppression n'est acceptée que si la grille n'est référencée par aucun élément (voir [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)). ## Créer une grille L'interface **ne propose pas** actuellement de bouton « Ajouter une grille » pour la production (l'action d'ajout n'est pas disponible sur cet écran). Vous pouvez uniquement consulter, modifier ou supprimer les grilles déjà présentes. ## Modifier une grille 1. Cliquez sur l'icône **crayon** de la carte concernée : le crayon et la corbeille disparaissent, remplacés par l'icône **enregistrer** (coche). 2. Ajustez les **lignes tarifaires** existantes (intervalles bas/haut et montants). Le **nom** de la grille n'est pas modifiable depuis cet écran ; vous ne pouvez pas ajouter ni retirer de lignes. 3. Cliquez sur **enregistrer** : les nouveaux montants s'appliquent aux calculs de prix qui utilisent cette grille. ## Suite - [Tarifs de livraison](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/expedition) - [Tarifs de conditionnement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement) - [Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille) --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Tarifs de livraison SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/expedition MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/expedition.md --- # Tarifs de livraison > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Gérer les grilles de **tarifs de livraison** (expédition) proposées lors de la finalisation d'une commande. Une modification de barème change les montants de livraison calculés pour les commandes qui utilisent ce mode. ## Accéder à la page Menu **Paramètres** → **Tarifs de livraison**. Le titre de page s'affiche : **Gestion des tarifs de livraison**. [Image: Gestion des tarifs de livraison](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/parametres/grilles-tarifaires.png) ## Consulter et modifier La page présente les modes de livraison sous forme de cartes (par exemple **Normal**, **Express**, **SMS**, **Mailing** selon votre paramétrage). Sur chaque carte : - **chevron** : développer le détail ; - **crayon** : modifier délais, libellés et barèmes, puis enregistrer via l'icône coche. Il n'y a **pas** d'icône corbeille sur les grilles de livraison dans l'interface actuelle. L'interface **ne propose pas** actuellement de bouton « Ajouter une grille » sur cet écran. ## Suite [Tarifs de conditionnement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Tarifs de conditionnement SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/conditionnement.md --- # Tarifs de conditionnement > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Gérer les grilles de **tarifs de conditionnement** associées aux options d'emballage des commandes. Une modification impacte le prix de conditionnement calculé pour les options qui référencent la grille. ## Accéder à la page Menu **Paramètres** → **Tarifs de conditionnement**. ## Utiliser la page Sur chaque carte de grille : 1. Développez le détail (chevron) ou ouvrez la modification (crayon). 2. Ajustez les lignes tarifaires, puis enregistrez. 3. Pour supprimer : icône corbeille — refusée si la grille est encore utilisée ([Supprimer une grille](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille)). Comme pour la production et la livraison, **aucun bouton d'ajout** de grille n'est proposé actuellement sur cet écran. ## Suite Retour à la [vue d'ensemble des Paramètres](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Supprimer une grille tarifaire SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/parametres-internes/supprimer-une-grille.md --- # Supprimer une grille tarifaire > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Retirer une grille tarifaire qui n'est plus nécessaire, parmi les **tarifs de production**, de **livraison** ou de **conditionnement**. ## Accéder à la suppression Ouvrez la famille concernée dans **Paramètres**, puis utilisez l'icône **corbeille** sur la carte de la grille. ## Étapes 1. Identifiez la grille à retirer. 2. Cliquez sur l'icône de suppression. 3. Confirmez si l'interface le demande. ## Résultats possibles ### Grille libre Si la grille **n'est utilisée par aucun élément** existant (produit, option, autre référence métier), la suppression est acceptée : la grille disparaît de la liste. ### Grille utilisée Si la grille est **encore utilisée** par des éléments existants, la suppression est **refusée**. Un message vous indique que la grille ne peut pas être retirée tant qu'elle reste référencée. Dans ce cas : - ne forcez pas la suppression ; - identifiez d'abord les éléments qui s'appuient sur cette grille ; - réaffectez-les à une autre grille, puis réessayez. > **Conseil** > > Avant de supprimer, vérifiez qu'aucune offre active ne dépend de la grille. ## Suite Retour à la [vue d'ensemble des Paramètres](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/parametres-internes/introduction-parametres). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Profil et adresses SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/profil MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/profil.md --- # Profil et adresses > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Gérer vos informations personnelles et votre carnet d'adresses / contacts. ## Accéder au profil Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite. ## Utilisation Mettez à jour vos informations de compte, votre photo le cas échéant, puis vos **adresses** et **contacts** (ajouter, modifier, supprimer, définir par défaut). ## Se déconnecter **Déconnexion** en bas du menu latéral — voir [Connexion](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/connexion). --- ROLE: Superadmin RM TITLE: Aide et support SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/aide-et-support MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/superadmin-rm/aide-et-support.md --- # Aide et support > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le menu **Aides** regroupe le support pour vos besoins personnels et des liens vers des ressources externes. ## Accéder aux Aides Menu latéral → section **Aides**. ## Tickets (Mon espace) **Aides → Tickets** — créez et suivez vos propres tickets. Des e-mails accompagnent les tickets ainsi : - à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ; - lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ; - lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail. Pour traiter **tous** les tickets de la plateforme : [Gestion des tickets](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/superadmin-rm/tickets). ## Aide / FAQ **Aides → Aide/FAQ** — questions fréquentes. [Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png) ## Media Portal et Photothèque > **Note** > > - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde. > - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France. > > Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.