# Manuel Utilisateur — Web2Print Role: Utilisateur Pages: 16 HTML: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/introduction --- --- ROLE: Utilisateur TITLE: Introduction — rôle Utilisateur SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/introduction MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/introduction.md --- # Introduction — rôle Utilisateur > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi sert ce manuel Ce manuel s'adresse aux personnes connectées avec le rôle **Utilisateur**. Il explique comment : - trouver et configurer des produits dans le **Catalogue** ; - préparer une commande dans le **Panier** ; - suivre **Mes commandes** et les **Commandes groupées** ; - utiliser **Scénarios de campagnes**, l'onglet **Inscrits**, le **Profil** et les **Aides**. ## Votre rôle Vous pouvez commander des produits du catalogue. Vous êtes rattaché à un **Gestionnaire**, qui valide vos commandes avant qu'elles soient prises en compte par la plateforme. Pour toute question concernant notamment une commande ou la facturation, contactez d'abord votre Gestionnaire. ## Votre espace | Menu | Usage | | -------------------------- | --------------------------------------- | | **Dashboard** | Page d'accueil | | **Catalogue** | Choisir et configurer un produit | | **Scénarios de campagnes** | Préparer une campagne guidée | | **Mes commandes** | Suivre vos commandes | | **Commandes groupées** | Voir et rejoindre une commande groupée | | **Inscrits** | Consulter les membres de votre réseau | | **Aides** | Tickets, FAQ, Media Portal, Photothèque | En haut à droite : l'icône **panier** et votre **avatar** (profil). En bas du menu : **Déconnexion**. [Image: Menu Mon espace du rôle Utilisateur](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/tableau-de-bord/navigation-utilisateur.png) --- ROLE: Utilisateur TITLE: Connexion et premier accès SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/connexion MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/connexion.md --- # Connexion et premier accès > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Accéder à votre espace Utilisateur, réinitialiser un mot de passe, ou finaliser un compte créé pour vous. ## Accéder à la connexion Ouvrez la plateforme Web2Print : [Accéder à la plateforme Web2Print](https://web2printscania.roulemarcel.fr). Si vous n'êtes pas connecté, la page **Connexion** s'affiche. Conservez également l'adresse fournie par votre organisation si elle diffère de ce lien. ## Se connecter 1. Saisissez votre **identifiant** (adresse e-mail) et votre **mot de passe**. 2. Cliquez sur **Me connecter**. 3. Si votre compte est actif, vous arrivez sur le **Dashboard**. > **Conseil** > > Ne partagez pas vos identifiants. Si votre compte n'est pas encore activé ou a été désactivé, la connexion est refusée. Contactez votre gestionnaire ou le support. ## Mot de passe oublié 1. Cliquez sur **J'ai oublié mon mot de passe**. 2. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte. 3. Suivez le message reçu pour définir un nouveau mot de passe. Un e-mail de réinitialisation est envoyé lorsque la demande est acceptée. ## Finaliser une invitation Si un compte a été créé pour vous, vous recevez un e-mail avec un lien de **finalisation**. 1. Ouvrez le lien depuis votre boîte mail. 2. Définissez votre mot de passe. 3. Connectez-vous ensuite normalement. ## Se déconnecter En bas du menu latéral, cliquez sur **Déconnexion**. --- ROLE: Utilisateur TITLE: Tableau de bord SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/tableau-de-bord MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/tableau-de-bord.md --- # Tableau de bord > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Le **Dashboard** est votre page d'accueil : nouveautés, aperçu des dépenses et accès rapide à vos dernières commandes. ## Accéder au Dashboard Menu **Mon espace** → **Dashboard**. Après connexion, vous arrivez sur cette page. ## Ce que vous voyez - Un message de bienvenue. - Une mise en avant de produit (**Nouveau**) avec le bouton **Voir le produit**. - Un graphique **Dépenses**. - Les onglets **Mes dernières commandes** et **Commandes groupées**. [Image: Tableau de bord Utilisateur](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/tableau-de-bord/navigation-utilisateur.png) ## Actions utiles | Action | Résultat | | ---------------------------------- | -------------------------------------------- | | **Voir le produit** | Ouvre la fiche produit | | Onglet **Mes dernières commandes** | Aperçu de vos commandes récentes | | Onglet **Commandes groupées** | Aperçu des commandes groupées récentes | | Icône panier | Ouvre le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier) | | Avatar | Ouvre le [profil](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/profil-et-adresses) | Pour le détail complet, utilisez [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes). --- ROLE: Utilisateur TITLE: Parcourir le catalogue SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/parcourir-le-catalogue MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/catalogue/parcourir-le-catalogue.md --- # Parcourir le catalogue > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le **Catalogue** présente les supports marketing disponibles. Vous y cherchez un produit avant de le configurer et de l'ajouter au panier. ## Accéder au Catalogue Menu **Mon espace** → **Catalogue**. ## Ce que vous voyez - Un éventuel bandeau d'information. - La section **Quelques idées** (repliable). - **Nos produits** avec : - **Rechercher un produit…** ; - des **catégories** (Affiches, Banderoles, Brochures, Flyers, Emailings, etc.) ; - une grille des produits du catalogue avec le bouton **Commander**. [Image: Page Catalogue avec recherche, catégories et boutons Commander](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/catalogue-utilisateur.png) ## Chercher un produit 1. Tapez un mot-clé dans **Rechercher un produit…**, ou 2. Cliquez sur une **catégorie**, puis parcourez la grille. ## Ouvrir un produit Cliquez sur **Commander** (ou sur la carte) pour ouvrir la fiche de configuration : [Configurer un produit](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/configurer-un-produit). > **Note** > > Certains produits sont **attribués à des comptes spécifiques** : ils n'apparaissent alors pas dans le catalogue général, et restent visibles uniquement pour les comptes concernés. Si un produit ne s'affiche pas chez vous, il n'est pas disponible pour votre compte (ou il est réservé à d'autres comptes). --- ROLE: Utilisateur TITLE: Configurer un produit SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/configurer-un-produit MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/catalogue/configurer-un-produit.md --- # Configurer un produit > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Chaque produit dispose d'un formulaire adapté à son type. Vous y définissez les options et les fichiers nécessaires, puis vous ajoutez le produit au **Panier**. ## Accéder à la fiche Depuis le [Catalogue](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/catalogue/parcourir-le-catalogue), cliquez sur **Commander** pour le produit souhaité. [Image: Exemple de fiche produit avec options de configuration](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/catalogue/fiche-produit-utilisateur.png) ## Étapes 1. Vérifiez le nom et la description du produit. 2. Renseignez les options demandées (format, papier, quantité, dates, etc.). 3. Ajoutez les fichiers demandés (visuels, trames…) lorsque le formulaire le prévoit. 4. Consultez le prix calculé lorsque l'application le propose. 5. Validez l'ajout au panier (bouton d'action en bas du formulaire). Les champs marqués comme obligatoires doivent être renseignés pour continuer. ## Ce qui se passe ensuite Le produit apparaît dans votre panier ; le badge de l'icône panier se met à jour. Poursuivez avec [Gérer mon panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier). > **Note** > > Pour certains supports d'impression, des frais de livraison et de conditionnement s'appliquent uniquement aux commandes print (rappelé aussi dans le panier). --- ROLE: Utilisateur TITLE: Gérer mon panier SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/panier/gerer-mon-panier.md --- # Gérer mon panier > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Le **Panier** regroupe les produits configurés. Vous y renseignez l'expédition, puis vous passez au récapitulatif avant de commander. ## Accéder au panier Cliquez sur l'**icône panier** en haut à droite. ## Étape 1 — Expédition Pour chaque ligne : - le nom du produit et une vignette ; - les actions **modifier** (crayon) et **supprimer** (corbeille) ; - les champs propres au produit (date, mode d'envoi, adresses, etc.). À droite, le **récapitulatif tarifaire** affiche le total. | Action | Effet | | --- | --- | | Modifier | Revenir sur la configuration du produit | | Supprimer | Retirer la ligne | | Remplir les champs obligatoires | Permettre le passage au récapitulatif | Un panier vide reste accessible : il n'y a simplement aucune ligne à commander. ## Étape 2 — Récapitulatif Lorsque l'expédition est complète, vous passez au **Récapitulatif** : détail tarifaire, détail de commande, total. [Image: Étape Récapitulatif du panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png) ## Ce qui se passe ensuite Pour valider : [Passer une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/passer-une-commande). --- ROLE: Utilisateur TITLE: Passer une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/passer-une-commande MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/panier/passer-une-commande.md --- # Passer une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Après l'expédition et le récapitulatif du panier, vous validez pour créer la ou les commandes. ## Accéder à la validation [Panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier) → étape **Récapitulatif** → bouton de confirmation de commande. ## Avant de valider Vérifiez le contenu des lignes, les options d'envoi et le total. [Image: Récapitulatif avant validation](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/panier/recapitulatif-commande-utilisateur.png) ## Ce qui se passe ensuite Votre commande est créée à l'état **En validation**. Des e-mails sont envoyés : - à **vous**, pour confirmer que la commande attend une validation ; - à **votre Gestionnaire** (superviseur rattaché, ou les Gestionnaires actifs de votre distributeur), pour indiquer qu'une commande nécessite sa validation ; - aux équipes internes de traitement (création / suivi). Votre Gestionnaire doit **valider** ou **refuser** la commande. - Après **validation**, elle passe à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence). - Après **refus**, elle passe à l'état **Annulée** et vous êtes informé par e-mail. Les équipes de suivi font ensuite progresser la commande, notamment vers **En cours**, **En impression**, **Expédiée**, puis **Terminée**. Le passage à **Facturée** intervient lors du traitement de facturation. Selon le type de produit (par exemple emailing, PVC, banderole), des e-mails complémentaires sont envoyés aux destinataires métier prévus pour ce produit. Retrouvez la commande dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes) (et en aperçu sur le Dashboard). > **Note** > > Tant que l'état est **En validation**, le bouton **Annuler ma commande** n'est pas disponible. L'annulation n'est possible qu'à l'état **En attente**, après validation par votre Gestionnaire. Voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande). --- ROLE: Utilisateur TITLE: Consulter mes commandes SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes.md --- # Consulter mes commandes > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert **Mes commandes** liste vos commandes pour suivre leur avancement. ## Accéder à Mes commandes Menu **Mon espace** → **Mes commandes**. ## Ce que vous voyez Des filtres (référence, produit, type, statut, date) et la liste de vos commandes. Chaque ligne affiche un **badge d'état** coloré. Si vous n'avez encore aucune commande, un message vide propose d'accéder au catalogue. [Image: Liste Mes commandes avec plusieurs états de traitement](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes/mes-commandes-etats.png) *Exemple d'une liste Mes commandes montrant plusieurs états de traitement.* ## États fréquents | État affiché | Signification | | --- | --- | | **En validation** | En attente de validation par votre Gestionnaire | | **En attente** | Prise en compte par l'agence | | **En cours** | Traitement démarré | | **En impression** | Impression / production en cours | | **Expédiée** | Commande expédiée | | **Terminée** | Clôturée | | **Facturée** | Traitement facturation effectué (hors menu Utilisateur) | | **Annulée** | Annulée | ## Suite - [Consulter le détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-le-detail) - Si l'état est **En attente** : [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande) --- ROLE: Utilisateur TITLE: Consulter le détail d'une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-le-detail MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes/consulter-le-detail.md --- # Consulter le détail d'une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le détail reprend la configuration du produit, les informations d'expédition et l'état courant. ## Accéder au détail [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes) → cliquez sur la commande souhaitée. ## Ce que vous voyez - Le récapitulatif du produit commandé. - L'état de la commande. - Les actions disponibles selon cet état, notamment : - **Voir** un document ou visuel associé, **si** un fichier a été joint à la commande ; - **Annuler ma commande**, uniquement si l'état est **En attente** (voir [Annuler une commande](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande)). ## E-mails selon l'avancement Lorsque les équipes de suivi font évoluer l'état de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour : - **En cours**, **En impression**, **Expédiée** ; - **Annulée** (par l'administration) ; - **Terminée**, **Externe** ou **Interne scania**. **Exception :** le passage à **Facturée** n'envoie **aucun** e-mail. Si un suivi de livraison est renseigné, les informations correspondantes s'affichent dans le détail. --- ROLE: Utilisateur TITLE: Annuler une commande SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/annuler-une-commande MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes/annuler-une-commande.md --- # Annuler une commande > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Annuler une commande encore à l'état **En attente** (prise en compte par l'agence), avant qu'elle ne soit traitée plus loin. ## Accéder à l'action Ouvrez le [détail](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-le-detail) de la commande concernée. ## Condition Le bouton **Annuler ma commande** n'apparaît que si l'état est **En attente**. Dans les autres états (**En validation**, **En cours**, **Expédiée**…), cette action n'est pas proposée. > **Note** > > Votre commande commence en **En validation**. L'annulation devient possible après validation par votre Gestionnaire, lorsque l'état passe à **En attente**. ## Étapes 1. Ouvrez une commande à l'état **En attente**. 2. Cliquez sur **Annuler ma commande**. 3. Confirmez l'action. ## Ce qui se passe ensuite La commande passe à l'état **Annulée** et vous revenez vers **Mes commandes**. **Aucun e-mail** n'est associé à cette annulation côté client. Si le bouton n'apparaît pas : vérifiez l'état de la commande. Si elle est encore en **En validation**, attendez la validation de votre Gestionnaire. Sinon, ouvrez un ticket dans **Aides → Tickets**. --- ROLE: Utilisateur TITLE: Consulter les commandes groupées SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/consulter MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes-groupees/consulter.md --- # Consulter les commandes groupées > **Note** > > Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Les **Commandes groupées** permettent à plusieurs personnes de regrouper leurs besoins sur une même opération, avec une échéance. Le regroupement vise un prix unitaire plus avantageux selon le volume total commandé. ## Accéder aux commandes groupées Menu **Mon espace** → **Commandes groupées**. Un **badge numérique** s'affiche sur cette entrée lorsqu'il existe des commandes groupées ouvertes que vous n'avez pas encore consultées (le compteur diminue lorsque vous ouvrez le menu). ## Ce que vous voyez La liste des commandes groupées accessibles, avec des filtres (référence et type de produit). Chaque ligne indique notamment la référence, le produit, le commanditaire, la date et le **temps restant** avant l'échéance. Si aucune commande groupée n'est disponible, un message vide propose d'accéder au catalogue. [Image: Liste de commandes groupées ouvertes avec échéances](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/commandes-groupees/liste-utilisateur.png) *Exemple de liste Commandes groupées avec plusieurs opérations ouvertes et leur temps restant.* ## Suite Pour rejoindre ou gérer votre commande dans une commande groupée : [Participer à une commande groupée](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/participer). --- ROLE: Utilisateur TITLE: Participer à une commande groupée SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/participer MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/commandes-groupees/participer.md --- # Participer à une commande groupée > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Une **commande groupée** permet à plusieurs personnes de regrouper leurs besoins sur une même opération, afin de bénéficier d'un prix unitaire plus avantageux lorsque le volume total le permet. Depuis le détail d'une commande groupée ouverte, vous pouvez vous inscrire, modifier votre commande ou vous retirer, tant que l'échéance le permet. ## Accéder au détail [Commandes groupées](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes-groupees/consulter) → ouvrez la commande groupée souhaitée. ## Utiliser la commande groupée Selon l'état de la commande groupée et votre situation, vous pouvez : - vous **inscrire** (passer votre commande dans la groupée) ; - **modifier** votre commande ; - vous **retirer**. Pour un Utilisateur, votre commande dans la commande groupée démarre toujours en **En validation** : les Gestionnaires actifs de votre distributeur sont informés et doivent la valider. Respectez la **date limite** indiquée. L'échéance est fixée à **deux jours calendaires** après la création de la commande groupée (même heure que la création). > **Attention** > > Votre commande doit être validée par un Gestionnaire **avant l'échéance**. Toute commande encore à l'état **En validation** lorsque la date limite est dépassée est **annulée automatiquement** (sans e-mail d'annulation). Prévenez votre Gestionnaire afin qu'il puisse la valider dans le temps imparti. ## E-mails liés à votre participation - **À vous** : un e-mail confirme votre inscription (participation en attente de validation). - **Aux Gestionnaires de votre distributeur** : un e-mail indique qu'une commande issue d'une commande groupée nécessite une validation (si au moins un Gestionnaire actif est trouvé). - **À la clôture** de la commande groupée (échéance atteinte, commande ouverte) : un e-mail informe les participants dont la commande n'est ni annulée ni encore en validation. ## Quand une commande groupée est ouverte Lorsqu'une commande groupée est créée déjà ouverte (par un Gestionnaire, un Admin ou un Superadmin), un e-mail d'information est envoyé à **tous les comptes actifs** des rôles Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, **à l'exception du créateur**. Les Consultants ne reçoivent pas cet e-mail. ### Si vous créez vous-même une commande groupée 1. Votre demande est d'abord soumise à votre Gestionnaire (état **En validation**). Tant qu'elle n'est pas validée, la commande groupée n'est pas ouverte et **aucun** e-mail d'ouverture n'est envoyé aux autres participants. 2. Une fois validée par votre Gestionnaire, la commande groupée passe à l'état **En attente** et devient ouverte à la participation. 3. **Vous** recevez un e-mail confirmant la validation. 4. Les autres comptes actifs concernés (Utilisateur, Gestionnaire, Admin, Superadmin et Superadmin RM, à l'exception de vous ; les Consultants sont exclus) reçoivent alors un e-mail d'ouverture pour les informer qu'ils peuvent participer. > **Note** > > Ne confondez pas **Mes commandes** (commandes individuelles) et **Commandes groupées**. --- ROLE: Utilisateur TITLE: Scénarios de campagne SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/scenarios-de-campagne MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/scenarios-de-campagne.md --- # Scénarios de campagne > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Les **Scénarios de campagnes** vous guident pour préparer une opération commerciale ou événementielle, jusqu'à l'ajout de produits au panier. ## Accéder aux scénarios Menu **Mon espace** → **Scénarios de campagnes**. ## Ce que vous voyez Le hub propose notamment : - **Campagne commerciale** ; - **Campagne événementielle**. Un bandeau indique que la création n'est possible qu'à partir de **J+15**. [Image: Hub Scénarios de campagnes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/campagnes/scenarios-utilisateur.png) ## Étapes 1. Choisissez le type de scénario. 2. Suivez les étapes proposées. 3. Ajoutez les produits au panier lorsque le scénario le permet. 4. Terminez via le [panier](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/panier/gerer-mon-panier). ## Ce qui se passe ensuite Retrouvez vos commandes dans [Mes commandes](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/commandes/consulter-mes-commandes). Les règles d'état (**En validation**, etc.) sont les mêmes que pour une commande issue du catalogue. --- ROLE: Utilisateur TITLE: Consulter les inscrits SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/inscrits MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/inscrits.md --- # Consulter les inscrits > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert L'onglet **Inscrits** permet de consulter les comptes de votre réseau organisationnel. ## Accéder à l'onglet Inscrits Menu **Mon espace** → **Inscrits**. ## Utiliser la page - Parcourez la liste des membres visibles. - Ouvrez une fiche lorsque l'interface le propose (consultation). Vous ne créez, ne modifiez ni ne supprimez de comptes depuis cet onglet. Le contenu de la liste dépend de votre rattachement. En cas de doute, contactez votre Gestionnaire. [Image: Onglet Inscrits](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/inscrits/inscrits-utilisateur.png) --- ROLE: Utilisateur TITLE: Profil et adresses SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/profil-et-adresses MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/profil-et-adresses.md --- # Profil et adresses > **Note** > > Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application. ## À quoi ça sert Le **Profil** regroupe vos informations personnelles et le carnet d'adresses / contacts utilisés pour les commandes. ## Accéder au profil Cliquez sur votre **avatar** en haut à droite. ## Informations du profil Consultez et mettez à jour vos informations de compte et, le cas échéant, votre photo. Enregistrez via le bouton prévu à l'écran. ## Adresses et contacts Depuis le profil (et parfois dans le panier ou la fiche produit), vous gérez : - vos **adresses** (livraison, facturation) ; - vos **contacts**. | Action | Usage | | --- | --- | | Ajouter | Créer une adresse ou un contact | | Modifier | Mettre à jour | | Supprimer | Retirer une entrée | | Définir par défaut | Préremplir le panier | Des adresses peuvent aussi être proposées selon votre organisation. ## Se déconnecter **Déconnexion** en bas du menu latéral — voir aussi [Connexion et premier accès](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/connexion). --- ROLE: Utilisateur TITLE: Aide et support SOURCE: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/docs/utilisateur/aide-et-support MARKDOWN: https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/llms/pages/utilisateur/aide-et-support.md --- # Aide et support > **Note** > > Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application. ## À quoi ça sert Le menu **Aides** regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources documentaires Scania. ## Accéder aux Aides Menu latéral → section **Aides**. ## Tickets **Aides → Tickets** 1. Consultez vos tickets. 2. Créez un ticket pour décrire votre besoin. 3. Ouvrez un ticket pour suivre la conversation. 4. Clôturez-le tant que son état n'est pas **Résolu** (bouton **Clôturer**), une fois le besoin traité. Chaque ticket affiche un **badge d'état** (**En attente**, **En cours**, **Résolu**). [Image: Liste de tickets avec différents états](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/tickets-utilisateur.png) *Exemple de liste Tickets avec plusieurs demandes et leurs états.* Des e-mails accompagnent les tickets ainsi : - à la **création** : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ; - lorsque le **support vous répond** : vous recevez un e-mail ; - lorsque **vous répondez** au support : le support reçoit un e-mail. ## Aide / FAQ **Aides → Aide/FAQ** Consultez les questions fréquentes. Un bouton **Ouvrir un ticket** est disponible si besoin. [Image: Page Aide/FAQ](https://docs.web2printscania.roulemarcel.fr/img/docs/aide/faq-utilisateur.png) ## Media Portal et Photothèque > **Note** > > - **Media Portal** vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde. > - **Photothèque** vous permet d'accéder à la photothèque Scania France. > > Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée. ## Support hors connexion Si vous ne pouvez pas vous connecter, une page de support hors session peut être proposée selon votre environnement. Sinon, contactez le correspondant indiqué dans votre invitation ou votre Gestionnaire.