Gestion des tickets

info

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.

À quoi ça sert

Traiter les tickets de support ouverts par les utilisateurs de la plateforme.

Accéder aux tickets

Menu Superadmin → Tickets (gestion des tickets).

Les utilisateurs créent aussi des tickets via Aides → Tickets ; vous les traitez ici côté administration.

Utiliser la page

1. Parcourez la liste des tickets.
2. Ouvrez un ticket pour lire le message et l'historique.
3. Répondez dans la conversation.
4. Clôturez le ticket lorsque le besoin est résolu.

E-mails

• À la création d'un ticket : le support reçoit un e-mail (le demandeur n'en reçoit pas).
• Lorsque vous répondez au demandeur : le demandeur reçoit un e-mail.
• Lorsque le demandeur répond : le support reçoit un e-mail.

Suite

Pour vos propres demandes personnelles hors gestion globale, vous pouvez aussi utiliser Aide et support.