Aide et support
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.
À quoi ça sert
Le menu Aides regroupe le support Web2Print et des liens vers des ressources documentaires Scania.
Accéder aux Aides
Menu latéral → section Aides.
Tickets
Aides → Tickets
- Consultez vos tickets.
- Créez un ticket pour décrire votre besoin.
- Ouvrez un ticket pour suivre la conversation.
- Clôturez-le tant que son état n'est pas Résolu (bouton Clôturer), une fois le besoin traité.
Chaque ticket affiche un badge d'état (En attente, En cours, Résolu).
Exemple de liste Tickets avec plusieurs demandes et leurs états.
Des e-mails accompagnent les tickets ainsi :
- à la création : le support reçoit un e-mail (vous n'en recevez pas) ;
- lorsque le support vous répond : vous recevez un e-mail ;
- lorsque vous répondez au support : le support reçoit un e-mail.
Aide / FAQ
Aides → Aide/FAQ
Consultez les questions fréquentes. Un bouton Ouvrir un ticket est disponible si besoin.
Media Portal et Photothèque
- Media Portal vous permet d'accéder à la photothèque Scania Monde.
- Photothèque vous permet d'accéder à la photothèque Scania France.
Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet. Une authentification propre à chaque service peut être demandée.
Support hors connexion
Si vous ne pouvez pas vous connecter, une page de support hors session peut être proposée selon votre environnement. Sinon, contactez le correspondant indiqué dans votre invitation ou votre Gestionnaire.