Annuler une commande
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026 — documentation vérifiée sur le code et l'application.
À quoi ça sert
Annuler une commande encore à l'état En attente (prise en compte par l'agence), avant qu'elle ne soit traitée plus loin.
Accéder à l'action
Ouvrez le détail de la commande concernée.
Condition
Le bouton Annuler ma commande n'apparaît que si l'état est En attente.
Dans les autres états (En validation, En cours, Expédiée…), cette action n'est pas proposée.
Votre commande commence en En validation. L'annulation devient possible après validation par votre Gestionnaire, lorsque l'état passe à En attente.
Étapes
- Ouvrez une commande à l'état En attente.
- Cliquez sur Annuler ma commande.
- Confirmez l'action.
Ce qui se passe ensuite
La commande passe à l'état Annulée et vous revenez vers Mes commandes.
Aucun e-mail n'est associé à cette annulation côté client.
Si le bouton n'apparaît pas : vérifiez l'état de la commande. Si elle est encore en En validation, attendez la validation de votre Gestionnaire. Sinon, ouvrez un ticket dans Aides → Tickets.