Annuler une commande
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026 — documentation vérifiée sur l'application.
À quoi ça sert
Annuler une de vos commandes encore à l'état En attente, avant qu'elle ne soit prise en charge.
Accéder à l'action
Ouvrez le détail de la commande concernée (depuis Mes commandes).
Condition
Le bouton Annuler ma commande n'apparaît que si l'état est En attente.
Dans les autres états (En cours, Expédiée, Facturée…), cette action n'est pas proposée.
Une commande passée par un Gestionnaire commence souvent déjà en En attente : l'annulation peut donc être disponible immédiatement après la création, tant que personne n'a démarré le traitement.
Étapes
- Ouvrez une commande à l'état En attente.
- Cliquez sur Annuler ma commande.
- Confirmez l'action.
Ce qui se passe ensuite
La commande passe à l'état Annulée et vous revenez vers Mes commandes.
Aucun e-mail n'est associé à cette annulation.
Si le bouton n'apparaît pas : vérifiez l'état, ou ouvrez un ticket dans Aides → Tickets.